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FAQ

Grabado

¿Se puede grabar mi WoodWatch con un mensaje o logotipo personalizado?

¡Sí! Cada WoodWatch se puede grabar con un mensaje personal de hasta 60 caracteres en la placa posterior del reloj y se puede hacer durante su pedido. Tenga en cuenta que actualmente no tenemos la opción de grabar Emoji en nuestros marcos de gafas, excepto los enlistados en nuestra herramienta de grabado.

Obtenga más información sobre el grabado personalizado aquí.

¿Se pueden grabar mis gafas de sol o BlueBlock con un mensaje personalizado?

¡Sí! Cada modelo de WoodWatch Eyewear se puede grabar con un mensaje personal de hasta 30 caracteres en el interior del brazo izquierdo y se puede hacer durante su pedido. Tenga en cuenta que actualmente no tenemos la opción de grabar Emoji en nuestros marcos de Eyewear , excepto los enlistados en nuestra herramienta de grabado.

Obtenga más información sobre el grabado personalizado aquí.

¿Se pueden grabar otros accesorios con un mensaje personalizado?

Además de nuestros relojes, gafas y cajas de regalos de madera de pino, actualmente no ofrecemos la opción de grabar otros accesorios.

¿Cuánto tiempo se tardan en grabar mis gafas WoodWatch o WoodWatch?

Tenga en cuenta que cuando solicita un producto con un grabado personalizado, necesitamos más tiempo para prepararlo para el envío. Esto suele tardar 2 días laborales.

Pedí un producto pero cometí un error en el grabado. ¿Qué tengo que hacer?

Antes de realizar el pedido, compruebe la ortografía y las mayúsculas, ya que nuestro láser de alta precisión grabará exactamente lo que escribió durante el proceso de pedido. Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible aquí.

¿Puedo devolver un producto con un grabado?

Los productos personalizados con un grabado tienen una política de devolución independiente. La devolución de un producto grabado es posible en un plazo de 30 días a partir del día de la recepción. Después de informarnos sobre su decisión de devolución, tiene 14 días para devolver el producto. Tenga en cuenta que el costo del grabado no se puede reembolsar.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente a menos que se trate de un error de fabricación o un defecto del producto. En caso de que desee cambiar su producto y agregar un grabado al nuevo producto, los costos del grabado deben pagarse en su totalidad.

¿Puedo grabar emojis en mis gafas WoodWatch o WoodWatch?

Tenga en cuenta que actualmente no tenemos la opción de grabar emojis en nuestros marcos de gafas, a excepción de los que se enlistan en nuestra herramienta de grabado.

Gafas

¿Es posible usar mis gafas WoodWatch con micas graduadas?

Actualmente no ofrecemos este servicio, pero un óptico profesional puede reemplazar las micas existentes de sus WoodWatch Eyewear con micas ajustadas. Comuníquese con su óptico local para obtener más información.

¿Ofrecen micas degradadas para las gafas de sol WoodWatch?

Sí, nuestras colecciones REVELER, BROOKLYN, SOHO y ELLIPSE, todas con elegantes lentes azules degradados. Encuéntrelos aquí.

¿Son reemplazables las micas de mis WoodWatch Eyewear?

Sí, puede solicitar el reemplazo de las micas de sus WoodWatch Eyewear con un óptico profesional. Comuníquese con su óptico local para obtener más información.

¿Mis gafas vienen con estuche?

Todas las gafas de sol WoodWatch y BlueBlock vienen en un estuche de corcho ecológico para un almacenamiento seguro durante sus aventuras. Además, puede solicitar uno de nuestros elegantes cordones para gafas para obtener la máxima protección aquí.

¿Se pueden grabar mis gafas de sol o BlueBlock con un mensaje personalizado?

¡Sí! Cada modelo de WoodWatch Eyewear se puede grabar con un mensaje personal de hasta 30 caracteres en el interior del brazo izquierdo y se puede hacer durante su pedido. Tenga en cuenta que actualmente no tenemos la opción de grabar Emoji en nuestras monturas de gafas, excepto los enlistados en nuestra herramienta de grabado.

Obtenga más información sobre el grabado personalizado aquí.

Otros

¿Ofrecen reparaciones?

Cada producto WoodWatch ha sido sometido a múltiples pruebas para garantizar su durabilidad y calidad. A partir de la fecha de entrega, su WoodWatch tiene una garantía de dos años (tenga en cuenta que los productos comprados antes del 15.08.2019 tienen un período de garantía de un año). Dentro de este período, su WoodWatch puede ser elegible para reparaciones como se describe en nuestros términos y condiciones.

¿Cuál es la garantía que se ofrece en los productos WoodWatch?

Cada producto WoodWatch se fabrica teniendo en cuenta la calidad y los materiales que se utilizan para fabricar su producto. Antes de enviar un producto, se ha sometido a varias pruebas para garantizar la máxima calidad y mano de obra posibles. Desde la fecha de entrega, el producto está garantizado por un período de no más de dos años.

Esta garantía limitada solo es válida si el producto se utiliza de acuerdo con las instrucciones de cuidado y funcionamiento. Cualquier daño debido al uso anormal y al desgaste no está cubierto por esta garantía. Además, WoodWatch no se hace responsable de ninguna pérdida o daño relacionado con el uso de sus productos, ni de la vida útil de la batería. La batería de un WoodWatch se puede reemplazar fácilmente en casa.

Si desea presentar un reclamo de garantía, abre un nuevo chat con nuestro equipo de soporte haciendo clic en la parte inferior de la pantalla. Desde allí, puedes contactarnos por chat en vivo, Whatsapp o correo electrónico. Si se aprueba su reclamo de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto en consecuencia. Los costos de envío de devolución se reembolsarán de la siguiente manera:

- Para los clientes dentro de Europa, WoodWatch cubre el costo del envío de devolución.
- Para clientes fuera de Europa, el costo del envío de devolución está cubierto por nosotros hasta 15 €, si el defecto nos fue informado dentro de los 90 días posteriores a su pedido inicial. Para el reembolso de los costos de envío de devolución, necesitamos una copia del recibo de envío.

Para clientes dentro de Europa, el envío será cubierto por nosotros.
Para clientes fuera de Europa el envío será cubierto por nosotros hasta un máximo de €15 si el defecto nos ha sido reportado dentro de los 90 días después de la realización de tu orden. Para el reembolso necesitaremos una copia del recibo del envío.


Sería una pena que tuvieses alguna queja de nuestro servicio. Sin embargo, si experimentas algún tipo de problema con tu reloj, puedes contactar a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] Nuestro departamento de servicio al cliente revisará atentamente tu pregunta o reclamo. Puedes enviar tu inquietud AQUI o enviar un e-mail a [email protected] (no olvides mencionar el número de tu orden en caso de tenerla). Después de recibir tu pregunta o reclamo, recibirás una confirmación de recibido. Normalmente te respondemos al día siguiente. En caso de que sea más de un día, te mantendremos informado.

¿Qué debo hacer si tengo comentarios o una queja?

Si tiene comentarios o una queja sobre su producto o nuestro servicio, le rogamos que se comunique con nosotros aquí. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su mensaje e intentará resolver cualquier problema a satisfacción de todos. Por favor, no olvide indicar su número de pedido si tiene uno.

Una vez que hayamos recibido su queja, recibirá una confirmación. Tratamos de responder a todas las quejas dentro de los 3 días hábiles o informarle si necesitamos más tiempo para investigar la situación.

Relojes

¿Qué tipo de metal se utiliza para el broche del reloj?

El tipo de metal utilizado para el broche de su WoodWatch es acero inoxidable 304.

¿Se puede grabar mi WoodWatch con un mensaje o logotipo personalizado?

¡Sí! Cada WoodWatch se puede grabar con un mensaje personal de hasta 60 caracteres en la placa posterior del reloj y se puede realizar durante su pedido. Tenga en cuenta que actualmente no tenemos la opción de grabar Emojis en nuestros marcos de gafas, excepto por aquellos enlistados en nuestra herramienta de grabado.

Actualmente no ofrecemos la opción de grabar logotipos en el WoodWatch, pero se puede grabar un mensaje de hasta 450 caracteres o un logotipo en la caja de regalo de madera de pino personalizada, disponible aquí.

Obtenga más información sobre el grabado personalizado aquí.

¿Ofrecen tarifas y diseños personalizados para regalos de empresa?

Muestre a sus empleados o clientes cuánto los aprecia con un regalo único y sostenible: ¡un WoodWatch! Un grabado personalizado con el nombre de una empresa, una fecha memorable o un mensaje reflexivo hacen que su regalo corporativo sea más exclusivo. WoodWatch ofrece tarifas especiales en pedidos grupales. Obtenga más información sobre los obsequios corporativos [aquí] y póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener un presupuesto personalizado.

¿Los relojes están hechos de madera real?

Sí, lo están. Los diferentes tipos de madera utilizados están indicados en las páginas del producto de los diferentes relojes.

¿Quién diseñó el movimiento de mi nuevo reloj?

Usamos movimientos de la muy apreciada Citizen Miyota.

¿Los relojes son a prueba de agua?

No, los relojes no son completamente a prueba de agua. Sin embargo, son a prueba de salpicaduras, así que un poco de agua no le hará daño a tu reloj. Sin embargo, no uses tu WoodWatch en la regadera o en la piscina.

¿El reloj me quedará bien?

¡Sí! La talla de tu reloj puede ser ajustada removiendo algunas de las uniones en la correa. Esto puede hacerlo fácilmente algún joyero, un relojero, o incluso tú mismo. Tu entrega incluirá algunos destornilladores que podrás usar para ajustar fácilmente tu correa. ¡Tu reloj se ajustará perfecto!

¿Puedo pedir un color diferente al de las fotos?

Como todos los relojes están hechos de madera natural, cada uno tendrá un diseño único y, por lo tanto, puede diferir del que ves en las fotos.

¿Qué tipo de batería se utiliza para mi WoodWatch?

Todos nuestros relojes, a excepción de nuestras colecciones SOLAR y AUTOMÁTICA, vienen con una batería SONY SR621W reciclable y reemplazable. Puede reemplazar fácilmente la batería de su WoodWatch en casa. Esta batería sin mercurio ni plomo es resistente a las fugas, para una durabilidad óptima y un efecto mínimo en el medio ambiente, incluso después de su eliminación. Asegúrese de reciclar siempre las baterías al final de su vida útil.

¿Cómo mantengo y cuido mi WoodWatch?

- Para asegurarnos de que su reloj de madera tenga una vida larga e interesante, hemos desarrollado la cera WoodWatch, hecha de materiales puramente naturales. Simplemente aplique la cera y frote su reloj de vez en cuando. Consígala aquí.
- No se duche ni nade con su WoodWatch.
- Guárdelo en un lugar seguro en nuestra caja de madera de pino personalizada, disponible aquí.

¿Cómo reciclo mi WoodWatch?

Una de las cosas más responsables que podemos hacer como empresa es crear relojes de alta calidad que duren años. Como parte de nuestra misión de minimizar nuestro impacto medioambiental, queremos facilitar la ampliación de la vida útil de su WoodWatch o puede reciclarlo cuando finalmente llegue el momento.

Ofrecemos a nuestros clientes una solución sostenible para devolver su WoodWatch para su reciclaje y dar otra oportunidad a sus componentes adecuados. ¡Y como deberían, las almas conscientes son recompensadas con un 30% de descuento en un WoodWatch nuevo!

Contáctenos aquí para participar en el Programa de reciclaje de WoodWatch .

Envíos y devoluciones

¿Cuánto tiempo se tardará el envío de mi reloj de madera o de cualquier otro producto WoodWatch?

Para España el tiempo para la opción de envío gratuito es de 3-6 días laborales. Extra fast DHL Express está disponible con una baja tarifa y el tiempo de entrega es de 1 día laboral. Por favor, recuerda que algunos productos tienen una demora de entrega que se especifica en las respectivas páginas de los productos.

Además, los grabados toman 2 días de más para ser procesados antes de que la orden sea enviada.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Contamos con envíos a todas partes del mundo con servicio gratuito a través de DHL Economy. Para España y los otros países seleccionados ofrecemos un servicio premium llamado DHL Shipping, entrega al día siguiente de la orden dentro de Europa siempre y cuando el pedido se haya realizado en días laborales antes de las 17:00 CEST, y 2-4 días de entrega para el resto del mundo. El costo de este servicio de envío premium para España es de €9. El costo para tu país seleccionado aparece en el recibo de pago.

¿Cuáles son los costos de devolución?

Si no te gusta el reloj, puedes hacer uso del Derecho de Devolución. Para clientes dentro de Europa el costo de la devolución del envío será cubierto por nosotros. Para clientes fuera de Europa solicitamos muy cordialmente que sean cubiertos los gastos de devolución del producto.

Véase Política de Devoluciones para más información.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Esperamos que le guste todo lo que pida con nosotros, pero entendemos que las cosas pueden cambiar.

Politica de devolucion
Háganos saber dentro de los 30 días si desea devolver su producto. Desde el momento en que nos ha enviado su aviso de devolución, tiene 14 días para devolvernos el producto. Luego, le reembolsaremos los productos que haya devuelto.

Política de reembolso por devoluciones
Para los clientes de Europa, WoodWatch cubre el costo del envío de devolución. WoodWatch no cubre los costos del envío de devolución para clientes fuera de Europa. Una vez que hayamos recibido sus devoluciones, le reembolsaremos su compra (sin incluir los gastos de envío) dentro de los 2 días hábiles.

Si tiene una devolución, abre un nuevo chat con nuestro equipo de soporte haciendo clic en la parte inferior de la pantalla. Desde allí, puedes contactarnos por chat en vivo, Whatsapp o correo electrónico.

¿Puedo devolver un producto con un grabado?

Los productos personalizados con un grabado tienen una política de devolución independiente. La devolución de un producto grabado es posible en un plazo de 30 días a partir del día de la recepción. Después de informarnos sobre su decisión de devolución, tiene 14 días para devolver el producto. Tenga en cuenta que el costo del grabado no se puede reembolsar.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente a menos que se trate de un error de fabricación o un defecto del producto. En caso de que desee cambiar su producto y agregar un grabado al nuevo producto, los costos del grabado deben pagarse en su totalidad.

¿A qué países se hacen envíos?

Enviamos nuestros relojes a todos los países del mundo. Para cada país ofrecemos la opción gratuita de envío de DHL Global Mail. DHL Global Mail maneja el proceso de envío hasta que el paquete llega al país de destino. Después de eso, el paquete se entregará a su oficina de correos local para entregarlo en su dirección.

Para los países seleccionados tenemos la opción de envío DHL Express que es más rápida.

Pagos

¿El IVA está incluido en los precios mostrados?

Los precios que se muestran en nuestro sitio web incluyen cualquier IVA al tipo vigente del que somos responsables como vendedor.  Ten en cuenta que el destinatario de cualquier producto enviado fuera de la UE también podría tener que pagar derechos de importación u otros impuestos, o tarifas aplicadas por la aduana o las autoridades en el país de recepción.  Si no está seguro de qué cargos pueden aplicarse a su pedido, comuníquese con las autoridades fiscales o aduaneras locales.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

Ofrecemos los siguientes métodos de pago: iDeal, tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact / Mister Cash, Sofort, Giropay, Carte Bleue, Bitcoin, Klarna Invoice y transferencias bancarias. A continuación encontrará una explicación detallada de algunos de los métodos de pago más utilizados.

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y Maestro)
Puede ingresar la información de su tarjeta de crédito a través de nuestra conexión segura SSL y nos aseguraremos de que su pago se procese de manera segura.

iDeal
Este método de pago se ofrece a los clientes con una cuenta bancaria holandesa. iDeal le permite procesar el pago dentro de su propio sistema bancario en línea durante el proceso de pedido. Simplemente siga las instrucciones de seguridad habituales durante el proceso de pago.

PayPal
Durante la transacción de PayPal, el pago se debitará de forma segura de su cuenta de PayPal.

Bienvenido a WoodWatch