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FAQ

Información del pago

Precio

Todos los precios establecidos incluyen VAT (Impuesto de Valor Agregado)

Métodos de pago

Con WoodWatch es posible pagar con los siguientes métodos de pago: iDeal, Credit Card, PayPal, Pay after Receipt, Mister Cash, Sofort and Bank Transfer (transferencia bancaria). Más abajo encontrarás una explicación detallada de algunos métodos de pago.

Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y Maestro)
Puedes digitar la información de tu tarjeta de crédito a través de nuestra conexión SSL y nos encargaremos de que tu pago sea procesado de manera segura.

PayPal
También puedes pagar por medio de PayPal. El dinero será deducido de tu cuenta en PayPal y podrás pagar de manera segura.

Información de envío y devoluciones

¿Cuánto tiempo se tardará el envío de mi reloj de madera o de cualquier otro producto WoodWatch?

Para España el tiempo para la opción de envío gratuito es de 3-6 días laborales. Extra fast DHL Express está disponible con una baja tarifa y el tiempo de entrega es de 1 día laboral. Por favor, recuerda que algunos productos tienen una demora de entrega que se especifica en las respectivas páginas de los productos.

Además, los grabados toman 2 días de más para ser procesados antes de que la orden sea enviada.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Contamos con envíos a todas partes del mundo con servicio gratuito a través de DHL Economy. Para España y los otros países seleccionados ofrecemos un servicio premium llamado DHL Shipping, entrega al día siguiente de la orden dentro de Europa siempre y cuando el pedido se haya realizado en días laborales antes de las 17:00 CEST, y 2-4 días de entrega para el resto del mundo. El costo de este servicio de envío premium para España es de €9. El costo para tu país seleccionado aparece en el recibo de pago.

¿Cuáles son los costos de devolución?

Si no te gusta el reloj, puedes hacer uso del Derecho de Retorno. Para clientes dentro de Europa el costo del retorno del envío está cubierto por nosotros. Para clientes fuera de Europa solicitamos muy cordialmente que sean cubiertos los gastos de retorno del producto.

Véase Política de Devoluciones para más información.

Política de devoluciones

¡Navidad! Devoluciones gratis hasta el 11 de enero de 2019.
Deseamos que estés muy [email protected] y [email protected] con todas tus compras WoodWatch. De no ser el caso, te podemos hacer un reembolso o cambio del producto una vez lo hayamos recibido. Si deseas hacer uso de este derecho de devolución deberás hacérnoslo saber dentro de los 14 días siguientes a que hayas recibido el producto. Después de que nos hayas comunicado tu deseo de hacer uso de éste derecho, deberás de retornar el producto a nosotros dentro de los siguientes 14 días.

Para clientes dentro de Europa el costo del retorno del envío está cubierto por nosotros. Para clientes fuera de Europa solicitamos muy cordialmente que sean cubiertos los gastos de retorno del producto.

Una vez hayamos recibido el producto haremos el reembolso de tu compra (excluyendo las tarifas de envío) dentro de los siguientes 2 días laborales.

Si tienes una devolución por favor contáctanos a través de [email protected] y te indicaremos como realizar el debido proceso.

Devolución de productos tallados

Los productos que han sido personalizados con grabados no aplican para el Derecho de Devolución. Por lo tanto, no es posible la devolución de estos productos a menos de que los cubra la garantía.

¿A qué países se hacen envíos?

Enviamos nuestros relojes a todos los países del mundo. Para cada país ofrecemos la opción gratuita de envío de DHL Economy, y para los países seleccionados tenemos la opción de envío DHL Express que es más rápida.

Información del Producto

¿Los relojes están hechos de madera real?

Sí, lo están. Los diferentes tipos de madera utilizados están indicados en las páginas del producto de los diferentes relojes.

¿Quién diseñó el movimiento de mi nuevo reloj?

Usamos movimientos de la muy apreciada Citizen Miyota.

¿Los relojes son a prueba de agua?

No, los relojes no son completamente a prueba de agua. Sin embargo, son a prueba de salpicaduras, así que un poco de agua no le hará daño a tu reloj. Sin embargo, no uses tu WoodWatch en la ducha o en la piscina.

¿El reloj me quedará bien?

¡Sí! La talla de tu reloj puede ser ajustada removiendo algunas de las uniones en la correa. Esto puede hacerlo fácilmente algún joyero, un relojero, o incluso tú mismo. Tu entrega incluirá algunos destornilladores que podrás usar para ajustar fácilmente tu correa. ¡Tu reloj se ajustará perfecto!

¿Puedo pedir un color diferente al de las fotos?

Como todos los relojes están hechos de madera natural, cada uno tendrá un diseño único y, por lo tanto, puede diferir del que ves en las fotos.

Mantenimiento

Puedes mantener el reloj en buen estado ocupándote ocasionalmente de él. Haz una mezcla de aceite de oliva y limón en iguales proporciones. Utiliza bastoncillos de algodón para aplicar la mezcla a la madera y déjala secar.

Otro

Garantía

Cada producto es producido con calidad de punta, en cuanto a mano de obra y materiales utilizados. Antes de que el producto sea enviado se le realizan varios test para asegurarnos de su alta calidad. A partir de la fecha de entrega el producto tiene una garantía por un periodo no mayor a un año.

Puedes hacer uso de esta  garantía limitada si el producto ha sido utilizado de acuerdo a las instrucciones de cuidado y operaciones. Cualquier daño de uso anormal o desgaste no están cubiertos por esta garantía. Además, WoodWatch no se hace responsable por pérdidas o daños en cuanto al uso de sus productos, tampoco por la vida útil de la batería. Las baterías son reemplazables.

Si tienes un reclamo de garantía, envíanos un reporte de ayuda AQUÍ o contáctanos en

[email protected] Una vez comprobemos el reclamo de garantía repararemos/reemplazaremos el producto. El retorno del envío se reembolsará de la siguiente manera:

  • Para clientes dentro de Europa el retorno del envío es cubierto por nosotros.
  • Para clientes fuera de Europa el retorno del envío es cubierto por nosotros en un máximo de €15 si el defecto nos ha sido reportado dentro de los siguientes 90 días del origen de tu orden. Para el reembolso necesitaremos una copia del recibo de entrega.

Reclamos

Sería una pena que tuvieses alguna queja de nuestro servicio. Sin embargo, si experimentas algún tipo de problema con tu reloj, puedes contactar a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] Nuestro departamento de servicio al cliente revisará atentamente tu pregunta o reclamo. Puedes enviar tu inquietud here o enviar un e-mail a [email protected] (no olvides mencionar el número de tu orden en caso de tenerla). Después de recibir tu inquietud recibirás una confirmación de recibido. Normalmente te respondemos al día siguiente. En caso de que sea más de un día, te mantendremos informado.