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Envíos y Devoluciones

Después de que tu pago sea verificado procesaremos y enviaremos tu pedido. Los pedidos realizados los días laborales antes de las 17:00 CEST serán enviados el mismo día, de otro modo se enviarán al siguiente día laboral. Por favor, ten en cuenta que los productos que necesitan ser grabados requieren 1 día hábil de más para ser procesados, después haremos el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a €50: Usamos DHL Global Mail.
DHL Global Mail maneja el proceso de envío hasta que el paquete llega al país de destino. Después de eso, el paquete se entregará a su oficina de correos local y ellos lo entregarán en su dirección.

También disponemos de envíos urgentes con DHL Express. Envíos disponibles para España, coste €9.

¿Cuánto tiempo se demora la entrega?

Para España el tiempo de entrega con envío gratuito es de 6-15 días laborales. La entrega a través del envío urgente DHL Express se realiza dentro de 1 día laboral.

Tiempo estimado de envíos de acuerdo al país de destino:

Europa
PaísEntrega por correo postal (Gratis)DHL Express
España6-15 días1 día laboral
Portugal3-8 días1 día laboral
Países Bajos1 día laboral 
Luxemburgo1-2 día laborables 
Bélgica1 día laboral 
Francia3-9 días1 día laboral
Italia6-12 días1 día laboral
Alemania3-8 días1 día laboral
Reino Unido4-7 días1 día laboral
   
Todos los demás países3-8 días1 día laboral
Américas
PaísEntrega por correo postal (Gratis)DHL Express
Estados Unidos25 días2-4 días laborales
Mexico25 días2-4 días laborales
Canadá7-14 días2-4 días laborales
   
Todos los demás países6-20 días2-4 días laborales
Medio Oriente
 Entrega por correo postal (Gratis)DHL Express
Todos los países10-40 días2-4 días laborales
Asia
 Entrega por correo postal (Gratis)DHL Express
Todos los países10-20 días2-4 días laborales
África
 Entrega por correo postal (Gratis)DHL Express
Todos los países10-20 días2-4 días laborales
Australia
 Entrega por correo postal (Gratis)DHL Express
Todos los países6-15 días2-4 días laborales

 

¿El envío internacional incluye los recargos de aduana e impuestos?

Para todos los pedidos dentro de los países de la Unión Europea los recargos de aduana e impuestos están incluidos, lo cual significa que no es necesario pagar nada más después de la llegada de tu paquete (Excepto Canarias).

Para los pedidos con entrega en países fuera de Europa, los impuestos y demás no están incluidos dentro del precio. Enviamos tus artículos a través de DHL, pero ten en cuenta que los costos extra (recargos de aduana e impuestos) serán cobrados en tu país. Para información más precisa te recomendamos ponerte en contacto con la oficina local de aduana. 

¿Qué es nuestra Protección de Envío? 

Experimente tranquilidad con nuestra nueva función de Protección de Envío, diseñada para brindarle una seguridad adicional durante su proceso de compra. Con la Protección de Envío, obtiene la ventaja de una resolución expedita en el raro caso de un paquete perdido. A diferencia de los procesos tradicionales que pueden tomar semanas para que las compañías de envío completen sus investigaciones, nuestra Protección de Envío asegura una acción rápida. Si su paquete se pierde, le enviaremos rápidamente un reemplazo sin esperar largas investigaciones, permitiéndole elegir entre un reembolso rápido o un reenvío inmediato. Es nuestra forma de priorizar su satisfacción y minimizar cualquier inconveniente. Tenga en cuenta que este proceso se aplica exclusivamente a los paquetes confirmados como perdidos; en los casos donde el estado de seguimiento muestra confirmación de entrega, puede ser necesaria una investigación adicional para verificar el estado.

Cambios y devoluciones (¿Cómo devuelvo mi pedido?)

Esperamos que su pedido cumpla con los expectativas. Si no es así, puedes devolver tu compra dentro de los 45 días posteriores a la recepción del mismo en nuestro portal de devoluciones. Ten en cuenta lo siguiente antes de hacer una devolución:

  • Los costes de envío de devolución corren a cargo del comprador. Sin embargo, también ofrecemos un proceso más sencillo: nosotros gestionamos la devolución y deducimos los costos en el reembolso (verás los detalles para esta opción simplificada más abajo).
  • Tu devolución debe estar en su estado original y en el embalaje original.
  • Todos los productos gratuitos que se añadieran en tu pedido deberán devolverse también. 
  • Los productos grabados o dañados siguen una política de devolución diferente. *

¿Quieres devolver algo? Puedes registrar una devolución en nuestro portal de devoluciones utilizando el botón a continuación. ¿Te gustaría cambiar un producto? Primero registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones y luego contáctanos aquí para tu solicitud de cambio.

Inicia una devolución

* ¿Está grabado tu producto? Entonces, en este caso, tenemos que cobrar una tarifa fija. Desplázate hacia abajo para obtener más información sobre nuestra política de devolución de productos grabados. En el caso de productos dañados, nos gustaría remitirte a nuestra política de garantía.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

1. Haz clic en "inicia una devolución" e introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.
2. Dinos qué productos deseas devolver y por qué. Continúa con el siguiente paso.
3. Elige un transportista de tu elección y confirma tu devolución.
4. Tu etiqueta de devolución se crea inmediatamente. También te enviaremos automáticamente la etiqueta por correo electrónico.
5. Prepara tu devolución con cuidado con un espacio de movimiento mínimo para los productos enviados.
6. Entrega tu paquete al transportista elegido y escanea el código de barras. Haz clic en "Inicia una devolución" e introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Procesaremos el cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción en nuestro almacén.

¿Cuánto cuesta una devolución?

Además de estos costos de envío, cobramos una tarifa de reabastecimiento solo para los productos grabados. A continuación encontrarás una descripción general con una indicación de los costos de devolución y los tiempos de envío por región. Los cargos se deducirán del monto reembolsable.

Europa
País

Pedidos regulares

Pedidos grabados

Tiempo de envío
Todos los países€8,00€8,00 + Tarifa de reabastecimiento*2-8 días hábiles
América
País

Pedidos regulares

Pedidos grabados

Tiempo de envío
Todos los países€25,00€25,00 + Tarifa de reabastecimiento*4 días hábiles
Medio Oriente
País

Pedidos regulares

Pedidos grabados

Tiempo de envío
Todos los países€30,00€30,00 + Tarifa de reabastecimiento*2-8 días hábiles
Asia
País

Pedidos regulares

Pedidos grabados

Tiempo de envío
Todos los países€25,00€25,00 + Tarifa de reabastecimiento*4 días hábiles
Africa
País

Pedidos regulares

Pedidos grabados

Tiempo de envío
Todos los países€40,00 €40,00 + Tarifa de reabastecimiento*8+ días hábiles
Australia
País

Pedidos regulares

Pedidos grabados

Tiempo de envío
Todos los países€25,00€25,00 + Tarifa de reabastecimiento*4 días hábiles
 

*Por favor ve: “¿Qué es una tarifa de reabastecimiento?”

¿Qué es una tarifa de reabastecimiento?

Grabar productos nos cuesta más tiempo y recursos. Es por eso que cobramos una tarifa de reposición de productos grabados cuando se devuelven. Cobramos 27 € por pieza en relojes grabados, joyas y gafas (de sol). Cobramos 9 € por pieza en brazaletes grabados y embalajes regalo. Para devolver un producto grabado, puedes utilizar nuestro portal de devoluciones. Los costos eventualmente se deducirán del monto reembolsable.

¿Cuál es la garantía ofrecida en los productos WoodWatch?

Cada producto WoodWatch se fabrica teniendo en cuenta la calidad, incluidos los materiales utilizados para fabricar tu producto.  Antes de enviar un producto, se ha sometido a varias pruebas para garantizar la máxima calidad.  A partir de la fecha de entrega, el producto tiene garantía por un período no superior a dos años.

Condiciones de garantía

Aconsejamos cuidar tu producto con el cariño adecuado para maximizar su vida útil. Cubrimos explícitamente los defectos del producto que son causados ​​por el uso normal. La garantía no se aplica a los daños causados ​​por un tratamiento inadecuado. Nuestras categorías de productos tienen diferentes condiciones de garantía que se especifican a continuación:

Relojes
Ofrecemos una garantía de 24 meses para el movimiento interno del reloj, la correa y la caja del reloj de acuerdo con los términos de uso anteriores.

No cubierto por la garantía:

  • Daño de vidrio
  • Batería
  • Uso y desgaste normal
  • Arañazos
  • Daños por caída, impacto o fuerza
  • Daños por agua
  • Reparaciones no autorizadas
  • Robo
  • Cambios de color de madera
  • Influencias ambientales (humedad, frío o calor extremos, polvo, etc.), en particular los daños provocados por la humedad y el agua.
Gafas
Ofrecemos una garantía de 24 meses para la montura y las patillas de las gafas de acuerdo con los términos de uso anteriores.

No cubierto por la garantía:

  • Daño a las gafas
  • Daño a las bisagras
  • Uso y desgaste normal
  • Arañazos
  • Daños por caída, impacto o fuerza
  • Reparaciones no autorizadas
  • Robo
  • Cambios de color de madera
Pulseras
Ofrecemos una garantía de 24 meses para nuestras pulseras de acuerdo con los términos de uso anteriores.

No cubierto por la garantía:

  • Uso y desgaste normal
  • Arañazos
  • Daños por caída, impacto o fuerza
  • Daños por agua
  • Reparaciones no autorizadas
  • Robo
  • Cambios de color de madera
  • Influencias ambientales (humedad, frío o calor extremos, polvo, etc.), en particular los daños provocados por la humedad y el agua.
Joyería
Ofrecemos una garantía de 24 meses para nuestros productos de joyería de acuerdo con los términos de uso anteriores.

No cubierto por la garantía:

  • Uso y desgaste normal
  •  Arañazos
  •  Daños por caída, impacto o fuerza
  •  Reparaciones no autorizadas
  •  Hurto
  •  Cambios en el color de la madera
  •  Influencias ambientales (humedad, frío o calor extremos, polvo, etc.), en particular los daños provocados por la humedad y el agua.

Si deseas hacer uso de tu garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí. Para encontrar una solución rápida, te pedimos que proporciones la mayor cantidad de información posible, incluyendo tu número de pedido y fotos del defecto.

*Disfruta de envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a 50 €.

 

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