Envíos y Devoluciones

Después de que tu pago sea verificado procesaremos y enviaremos tu orden. Las órdenes realizadas los días laborales antes de las 17:00 CEST serán enviadas el mismo día, de otro modo se enviarán al siguiente día laboral. Por favor, ten en cuenta que los productos que necesitan ser grabados tomarán 1 día hábil de más para ser procesados, después haremos el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Disfrute de envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a €50: DHL Global Mail.
DHL Global Mail maneja el proceso de envío hasta que el paquete llega al país de destino. Después de eso, el paquete se entregará a su oficina de correos local para entregarlo en su dirección.

Extra fast DHL Express. Envíos disponibles para España y costos €9.

¿Cuánto tiempo se demora la entrega?

Para España el tiempo de entrega con envío gratuito es de 6-15 días laborales. La entrega a través del extra fast DHL Express se realiza dentro de 1 día laboral.

Tiempo estimado de envíos de acuerdo al país de destino:

¿El envío internacional incluye los recargos de aduana e impuestos?

Para todas las órdenes a países de la Unión Europea los recargos de aduana e impuestos están incluidos, lo cual significa que no es necesario pagar nada más después de la llegada de tu paquete.

Para las órdenes a países fuera de Europa, infortunadamente los impuestos y demás no están incluidos dentro del precio. Envíamos tus artículos a través de DHL, pero ten en cuenta que los costos extra (recargos de aduana e impuestos) serán cobrados en tu país. Para información más precisa te recomendamos ponerte en contacto con la oficina local de aduana.

Cambios y devoluciones (¿Cómo devuelvo mi pedido?)

Esperamos que estés satisfecho con todo lo que compras en WoodWatch. Si este no es el caso, puedes devolver tu compra sin cargo hasta 45 días después de la recepción en nuestro portal de devoluciones. Ten en cuenta lo siguiente antes de solicitar una devolución en nuestro portal:

• Tu devolución debe registrarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción.
• Tu devolución debe estar en su estado original y en el embalaje original.
• Todos los productos gratuitos deben devolverse.
• Estar ubicado en un país europeo.
• Los productos grabados o dañados siguen una política de devolución diferente. *

¿Quieres devolver algo? Puedes registrar una devolución en nuestro portal de devoluciones utilizando el botón a continuación. ¿Te gustaría cambiar un producto? Primero registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones y luego contáctanos aquí para tu solicitud de cambio.

Inicia una devolución

* ¿Está grabado tu producto? Entonces cobramos una tarifa. Desplázate hacia abajo para obtener más información sobre nuestra política de devolución de productos grabados. En el caso de productos dañados, nos gustaría remitirte a nuestra política de garantía.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

1. Haz clic en "inicia una devolución" e introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.
2. Dinos qué productos deseas devolver y por qué. Continúa con el siguiente paso.
3. Elige un transportista de tu elección y confirma tu devolución.
4. Tu etiqueta de devolución se crea inmediatamente. También te enviaremos automáticamente la etiqueta por correo electrónico.
5. Empaca tu devolución con cuidado con un espacio de movimiento mínimo para los productos enviados.
6. Entrega tu paquete al transportista elegido y escanea el código de barras. Haz clic en "Inicia una devolución" e introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Procesaremos el cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.

¿Cuánto cuesta una devolución?

Las devoluciones son gratuitas para pedidos sin grabado que se envían desde clientes dentro de Europa.  Si viene de un país fuera de Europa o devuelve un producto grabado, te cobraremos una tarifa para cubrir los costos de devolución.  Además de estos costos de envío, cobramos una tarifa de reabastecimiento para los productos grabados.  A continuación encontrarás una descripción general con una indicación de los costos de devolución y los tiempos de envío por región.  Los cargos se deducirán del monto reembolsable.

Cada producto WoodWatch se fabrica teniendo en cuenta la calidad, incluidos los materiales utilizados para fabricar tu producto.  Antes de enviar un producto, se ha sometido a varias pruebas para garantizar la máxima calidad y mano de obra posibles.  A partir de la fecha de entrega, el producto está garantizado por un período no superior a dos años.

Condiciones de garantía

Aconsejamos tratar tu producto con el cuidado adecuado para maximizar su vida útil. Cubrimos explícitamente los defectos del producto que son causados ​​por el uso normal. La garantía no se aplica a los daños auto infligidos causados ​​por un tratamiento inadecuado. Nuestras categorías de productos tienen diferentes condiciones de garantía que se especifican a continuación:

Si deseas presentar un reclamo de garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí. Para encontrar una solución rápida, te pedimos que proporciones la mayor cantidad de información posible, incluido número de pedido y fotografías del defecto. Si se aprueba tu reclamo de garantía, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para devolver tu producto defectuoso para una inspección adicional. Después de la inspección, repararemos o reemplazaremos el producto en consecuencia. A continuación, el producto se te devolverá con el envío estándar. Cubriremos los gastos de envío para la devolución y reenvío de tu producto.

*Disfruta de envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a 50 €.