Los presentes Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk fueron redactados en consulta con el Consumentenbond [Asociación del Consumidor] en el contexto del Grupo de Coordinación de la Autorregulación [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] del Consejo Socioeconómico [Sociaal-ecomische Raad] y entran en vigor el 1 de junio de 2014.

CONTENIDOS

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – La identidad del emprendedor
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de retractación
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de rescisión del consumidor y los costes
Artículo 9 – Obligaciones del emprendedor en caso de rescisión
Artículo 10 – Exclusión del derecho de rescisión
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Conformidad y extra garantía
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contrato de rendimiento continuo: duración, terminación y extensión
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de quejas
Artículo 17 – Disputas
Artículo 18 – Garantía del sector
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 20 – Modificación de los Términos y Condiciones Generales de la Webshop Keurmerk

Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
1. Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el Emprendedor o una tercera parte en base a un acuerdo entre esta tercera parte y el Emprendedor;
2. Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede usar su derecho de rescisión;
3. Consumidor: la persona natural que no actúa para fines relacionados con su actividad comercial, artesanal o actividades profesionales;
4. Día: día del calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados de forma digital;
6. Contrato de rendimiento continuo: un acuerdo para entregar bienes, servicios y/o contenido digital en un período concreto;
7. Soporte de datos sustentable: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Emprendedor almacenar información dirigida a él/ella personalmente de tal manera que sea posible la consulta y el uso futuro durante un período que coincida con el propósito para el cual se destina la información y que hace posible la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de retractación: la opción del Consumidor de no proceder con el acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
9. Emprendedor: persona natural de la persona jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que proporciona productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a Consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado por el Emprendedor y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y / o servicios, mediante el cual se hace uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato;
11. Formulario normalizado de retirada: el formulario normalizado europeo de retirada incluido en el Apéndice 1;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: un medio para la conclusión de un acuerdo sin que el Consumidor y el Emprendedor estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – La identidad del Emprendedor
WoodWatch V.O.F.

Dirección de la visita: Kadijk 1, Groningen, 9747AT, Países Bajos
Dirección de correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica ofrecidos al consumidor con la misma funcionalidad que el correo electrónico; support@woodwatch.com
Número de la Cámara de Comercio; 57781354.
Número de identificación del IVA; 852733847B01

Si la actividad del Emprendedor está sujeta a un régimen de licencias relevante: información sobre la autoridad supervisora;

Si el Emprendedor practica una profesión regulada:
– la asociación profesional u organización profesional de la que sea miembro;
– el título de su profesión, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde se concede;
– una referencia a las normas de práctica profesional aplicables en los Países Bajos e información sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas de práctica profesional.

Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del empresario y de cualquier contrato a distancia celebrado por el empresario y el consumidor.
2. Antes de concluir un contrato a distancia, el Empresario pondrá a disposición del público el texto de estos Términos y Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto fuera razonablemente imposible, el Emprendedor deberá indicar de qué manera los Términos y Condiciones Generales pueden ser inspeccionados y que serán enviados gratuitamente si así se solicita, antes de que se concluya el contrato a distancia.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, el texto de estos Términos y Condiciones Generales, en desviación de la sección anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, también puede ser suministrado electrónicamente al Consumidor de tal manera que el Consumidor pueda fácilmente almacenarlo en un portador de datos a largo plazo. Si esto fuera razonablemente imposible, se especificará dónde se pueden ver los Términos y Condiciones Generales de forma electrónica y que se enviarán a petición del Consumidor de forma gratuita, ya sea por medios electrónicos o de otra índole, antes de concluir el contrato a distancia;
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de los presentes Términos y Condiciones Generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de términos y condiciones contradictorias, el Consumidor podrá apelar siempre a la disposición aplicable que es lo más favorable para él/ella.

Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta es de duración limitada o si se aplican ciertas condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción está debidamente detallada para permitir que el consumidor evalúe adecuadamente los productos o servicios y/o el contenido digital. Si el Emprendedor hace uso de las imágenes, son imágenes veraces de los productos y/o servicios proporcionados. Errores obvios o errores en la oferta no obligan al empresario.
3. Todas las ofertas contienen tal información que es claro para el Consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato
1. Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se convierte en válido cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y cumplido los términos y condiciones establecidos.
2. Si el Consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el Emprendedor deberá confirmar con prontitud la recepción de haber aceptado la oferta por medios electrónicos. Mientras el recibo de dicha aceptación no haya sido confirmado, el Consumidor podrá repudiar el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el Emprendedor tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Emprendedor deberá observar las medidas de seguridad apropiadas.
4. El Emprendedor podrá, dentro de los límites de la ley, reunir información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y todos los hechos y factores relevantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si el Emprendedor, basándose en los resultados de esta investigación, tiene razones fundadas para no concluir el contrato, tiene derecho a denegar una orden o una solicitud motivada, oa fijar condiciones especiales para la ejecución.
5. Antes de entregar el producto, el Emprendedor enviará la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo:
a. La dirección de visita del establecimiento empresarial del Emprendedor donde el Consumidor puede entrar en contacto con cualquier queja;
b. Las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de retractación o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de retractación;
c. La información correspondiente a los servicios y garantías posventa existentes;
d. El precio incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, en su caso los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. Los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o por un período de tiempo indefinido.
f. El formulario estándar para la retirada si el consumidor tiene el derecho de retirada.
6. En caso de un contrato de rendimiento continuo, la estipulación del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En caso de productos:
1. El consumidor puede rechazar un contrato de compra de un producto sin dar razones para un período de reflexión de al menos 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor sobre la razón de la retirada, pero no puede obligarlo a declarar su razón (es).
2. El período de reflexión a que se refiere la subcláusula 1 comienza el día en que el producto es recibido por el consumidor o por un tercero designado por él con antelación y que no es el transportista, o
a. Si el consumidor ordenó varios productos en el mismo orden: el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
b. En caso de que la entrega de un producto consista en varios lotes o partes: el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última parte.
c. En caso de un acuerdo sobre la entrega regular de los productos durante un período determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico:
3. El Consumidor puede rescindir un contrato por servicios o un acuerdo para la entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte físico sin dar razones durante al menos 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor sobre la razón de la retirada, pero no puede obligarlo a declarar su razón (es).
4. El plazo de reflexión contemplado en el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Período de reflexión extendida para productos, servicios y contenidos digitales que no se hayan entregado en un transportista físico en caso de que no se dé información sobre el derecho de retirada:
5. Si el Emprendedor no ha facilitado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de retractación o no ha facilitado el formulario estándar de retiro, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original de acuerdo con el período de reflexión Determinado en las subcláusulas anteriores de este Artículo.
6. Si el Emprendedor proporcionó al Consumidor la información a que se refiere el artículo anterior dentro de los doce meses posteriores al día inicial del período original de reflexión, el plazo de reflexión expira 14 días después del día en que el Consumidor haya recibido la información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el tiempo de reflexión
1. Durante este período, el Consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la manera en que se le permite manipular un producto en una tienda.
2. El consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor del producto causada por la forma de manipulación del producto, que fue más allá de lo permitido en la subsección 1.
3. El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Emprendedor no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de retiro antes de concluir el Acuerdo.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de rescisión del consumidor y costes
1. Si el Consumidor ejerce su derecho de retractación, deberá notificar sin ambigüedad al Emprendedor el formulario normalizado de retirada dentro del plazo de reflexión.
2. El Consumidor devolverá el producto o lo entregará al (representante autorizado) del Emprendedor lo antes posible, pero dentro de los 14 días contados a partir del día siguiente a la notificación mencionada en la subcláusula 1. Esto no será necesario si el Emprendedor se ofreció a recoger el producto él mismo. El consumidor observó el período de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de la expiración del período de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el Emprendedor.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de retractación recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el Emprendedor no ha informado que el Consumidor tiene que soportar estos costes o si el Emprendedor señaló que él mismo asumirá los costes, el Consumidor no tendrá que pagar el coste de devolver el producto.
6. Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente por primera vez que la ejecución de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no hayan sido preparados para la venta no se inicie en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de reflexión, El Consumidor pagará al Emprendedor una cantidad igual a la parte de la obligación ya realizada en el momento del retiro en comparación con el pleno cumplimiento de la obligación.
7. El Consumidor no asumirá los costes de la prestación de servicios de suministro de agua, gas o electricidad que no hayan estado listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para el suministro de calefacción urbana si
a. El Emprendedor no ha facilitado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costas en caso de retiro o el formulario estándar de retiro, o
b. Si el Consumidor no ha solicitado expresamente que durante el período de reflexión se inicie la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana.
8. El Consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un soporte físico si
a. Antes de la entrega, no haya consentido explícitamente iniciar la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
b. No reconoció perder su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
c. El Emprendedor no confirmó la declaración del Consumidor.
9. Si el Consumidor ejerce su derecho de retractación, todos los acuerdos adicionales finalizarán por aplicación de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del Emprendedor en caso de retiro
1. Si el Emprendedor hace posible la notificación de retiro por medios electrónicos, deberá enviar inmediatamente un recibo de devolución.
2. El Emprendedor reembolsará todos los pagos efectuados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Consumidor le haya notificado la retirada. A menos que el Emprendedor se ofrezca a recoger el producto por sí mismo, puede esperar con devolución hasta recibir el producto o hasta que el Consumidor demuestre que devolvió el producto, lo que ocurra primero.
3. El Emprendedor hará uso de los mismos medios de pago que el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
4. Si el Consumidor optó por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más barata, el Emprendedor no tiene que reembolsar los costes adicionales para el método más costoso.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de rescisión, pero sólo si el Emprendedor lo notificó claramente al realizar la oferta o al menos antes de concluir el acuerdo:
1. Productos o servicios con un precio sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en el que el Emprendedor no tenga influencia y que pueda ocurrir dentro del período de retiro;
2. Acuerdos que se concluyan durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta por medio del cual el Emprendedor ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al Consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estar personalmente presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y está obligado a comprar los productos, el contenido digital y / o los servicios.
3. Acuerdos de servicios, después de la plena ejecución del servicio, pero sólo si
a. El desempeño comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
b. El Consumidor declaró que perderá su derecho de retractación tan pronto como el Emprendedor haya cumplido plenamente el acuerdo.
4. Acuerdos de servicios para hacer disponible el alojamiento cuando se proporciona un cierto período de implementación y otros que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de autos y catering;
5. Acuerdos relacionados con actividades de ocio cuando una cierta fecha o período de desempeño esté dispuesto en el acuerdo;
6. Los productos fabricados de conformidad con las especificaciones del Consumidor que no sean prefabricados y que se produzcan sobre la base de la elección o decisión individual del consumidor o estén destinados a una persona determinada;
7. Productos perecederos o productos con una durabilidad limitada.
8. Los productos sellados que, por razones sanitarias o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo sello esté roto;
9. Los productos que por su naturaleza se mezclen irreversiblemente con otros productos;
10. Las bebidas alcohólicas de las que el precio se ha acordado al término del contrato, pero cuyo suministro sólo puede tener lugar transcurridos 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda afectar.
11. Grabaciones de audio y video selladas y programas informáticos cuyos sellos se rompieron después de la entrega;
12. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de suscripciones;
13. La entrega de contenido digital que no sea en un portador físico, pero sólo si: a. El desempeño se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
b. El Consumidor declaró que perdería su derecho de retiro al hacerlo.

Artículo 11 – El precio
1. Los precios de los productos y / o servicios prestados no se incrementarán durante el período de validez dado en la oferta, sujeto a cambios de precio debido a cambios en los tipos de IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Emprendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Emprendedor, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujetos a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado son precios objetivo.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de una nueva legislación.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato sólo se permiten si el Emprendedor lo ha estipulado y
a. Son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones, o
b. El consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato antes del día en que comienza el aumento de precio.
5. Todos los precios indicados en la provisión de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Ejecución de un contrato y garantía adicional
1. El Emprendedor garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con requisitos razonables de usabilidad y / o fiabilidad y con las disposiciones legales vigentes y / o regulaciones gubernamentales el día del contrato se concluyó. Si se acuerda, el Emprendedor también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el Emprendedor, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Emprendedor por un incumplimiento en el cumplimiento de las obligaciones del Emprendedor si el Emprendedor ha fallado en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
3. Por “garantía extra” se entenderá cada obligación por parte del Emprendedor, su Proveedor, Importador o Fabricante en el que ceda ciertos derechos o reclamaciones al Consumidor que vayan más allá de lo legalmente requerido en caso de incumplimiento de su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución
1. El Emprendedor deberá ejercer el mejor cuidado posible en el momento de la reserva de pedidos y la ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega está en la dirección que da el Consumidor al Emprendedor.
3. Con la debida observancia de lo estipulado en el artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el Emprendedor ejecutará las órdenes aceptadas con rapidez conveniente, pero al menos en un plazo de 30 días, a menos que se acuerde otro plazo de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si una orden no puede ser llenada o puede ser llenada solamente parcialmente, el Consumidor será informado sobre esto en el plazo de un mes después de ordenar. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a repudiar el contrato de forma gratuita y con derecho a una posible compensación.
4. Después del repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Emprendedor deberá devolver el pago efectuado por el Consumidor prontamente, pero al menos dentro de los 30 días posteriores al repudio.
5. El riesgo de pérdida y / o daño a los productos correrá a cargo del Emprendedor hasta el momento de la entrega al Consumidor o de un representante designado con antelación y dado a conocer al Consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Acuerdos de cumplimiento continuo: duración, terminación y renovación
Terminación
1. El Consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de servicios, respetando las normas de terminación y con un máximo de un mes de antelación .
2. El Consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato que se haya celebrado durante un tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de servicios al final del período determinado, respetando las normas de terminación y con un plazo máximo de un mes de anticipación.
3. El Consumidor podrá cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
– en cualquier momento y no se limite a la terminación en un momento determinado o en un período determinado;
– al menos de la misma manera que lo hicieron por él;
– en todo momento con el mismo aviso que el Emprendedor estipulado para él mismo.
Extensión
4. Un contrato celebrado por un período determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá prorrogarse o renovarse automáticamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, podrá prorrogarse tácitamente, por un período determinado de tres meses como máximo, un contrato por un período determinado que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos, periódicos semanales y revistas, si el Consumidor puede dar por terminado este acuerdo ampliado hacia el final de la extensión con un aviso de un mes como máximo.
6. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá extenderse tácitamente por tiempo indefinido si el Consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un aviso de un mes. El aviso es de tres meses como máximo en el vaso el contrato es acerca de una entrega de diarios, periódicos y semanarios y revistas que ocurren regularmente, pero menos de una vez al mes.
7. No se renueva tácitamente un acuerdo con duración limitada de entrega periódica de diarios de prueba, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) y finaliza automáticamente después del período de prueba o de introducción.
Duración
8. Si la duración de un contrato es de más de un año, el Consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la justicia resista la terminación antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 15 – Pago
1. Salvo estipulación en contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes a pagar por el Consumidor deberán ser liquidados dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión, o si no hubiere un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza el día en que el Consumidor recibió la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a Consumidores, no está permitido negociar un anticipo de más del 50% en los Términos y Condiciones Generales. Si se acordó un anticipo, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución de la orden en cuestión o de los servicios en cuestión antes de realizar el anticipo acordado.
3. El Consumidor tiene el deber de informar rápidamente al Emprendedor de posibles inexactitudes en los detalles de pago que se dieron o especificaron.
4. En caso de que el Consumidor no haya cumplido a tiempo su obligación de pago y el Emprendedor le haya señalado que el pago fue atrasado y le ha permitido al Consumidor un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, es el pago de los intereses legales sobre la cantidad a pagar y el Emprendedor tiene derecho a cobrar al Consumidor con cualquier gasto extrajudicial de cobranza. Estos costes extrajudiciales de recaudación no superan el 15% para los saldos pendientes hasta 2.500 €, el 10% para los siguientes € 2.500 y el 5% para los siguientes € 5.000, con un mínimo de € 40. El Emprendedor podrá desviarse de los importes antes mencionados y porcentajes a favor del Consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas
1. El Emprendedor deberá contar con un procedimiento de quejas suficientemente notificado y tramitar la reclamación de acuerdo con este procedimiento de queja.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato se presentarán plena y claramente descritas al Emprendedor dentro de un plazo razonable después de que el Consumidor descubriera los defectos
3. Las quejas presentadas al Emprendedor deberán ser contestadas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. En caso de que la reclamación requiera un tiempo previsible más largo para el manejo, el Emprendedor deberá responder dentro de 14 días con un aviso de recibo y una indicación cuando el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre el producto, el servicio o el servicio postventa del Emprendedor también puede ser presentada a Stichting Webshop Keurmerk con un formulario de quejas en la Página de Consumidor del sitio web www.StichtingWebshopKeurmerk.Org. La queja será enviada al Emprendedor en cuestión y a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la reclamación no puede resolverse en consulta conjunta dentro de un razonable plazo de tiempo o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, habrá una disputa abierta a las reglas de solución de controversias.

Article 17 – Disputas
1. Contracts between the Entrepreneur and the Consumer to which these General Terms and Conditions apply, are exclusively governed by Dutch law.
2. With due observance of the provisions set out below, the disputes between the Consumer and the Entrepreneur about the formation or the performance of contracts related to products or services that the Entrepreneur must deliver or has already delivered can be submitted by both the Consumer and the Entrepreneur to Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, The Hague (Den Haag) (www.sgc.nl).
3. A dispute is handled by the Disputes Committee [Geschillencommissie] only if the Consumer submitted his/her complaint to the Entrepreneur within a reasonable period.
4. The dispute must have been submitted in writing to the Geschillencommissie Webshop within three months after arising of the dispute.
5. If the Consumer wishes to submit a dispute to the Geschillencommissie, the Entrepreneur is bound by this choice. When the Entrepreneur wishes to file the dispute to the Geschillencommissie, the Consumer must speak out in writing within five weeks after a written request made by the Entrepreneur whether he so desires or wants the dispute to be dealt with by the competent court. If the Entrepreneur has not heard of the Consumer’s option within the period of five weeks, the Entrepreneur is entitled to submit the dispute to the competent court.
6. The Geschillencommissie’s decision will be made under the conditions as set out in the rules of the Arbitration Commission (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).
A decision made by the Geschillencommissie is a binding advice.
7. The Disputes Committee will not handle a dispute or will discontinue handling it if the Entrepreneur is granted a moratorium, goes bankrupt or actually ended his business activities before the Commission has handled a dispute at the hearing and delivered a final award.
8. If in addition to the Geschillencommissie Webshop another disputes committee recognised by or affiliated with the Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Foundation for Consumer Complaints Committees] or the Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Financial Services Complaints Board] is competent, the disputes that are mainly related to sales methods or distance services, the Geschillencommissie Webshop Keurmerk is preferably competent, and for all other disputes, the disputes committee recognised by and affiliated with the SGC or Kifid is competent.

Article 18 – Garantía del sector
1. Webshop Keurmerk guarantees that its members follow the binding advice of the Disputes Committee Webshop unless the member decides to send the binding opinion for review to the Court within two months. This guarantee revives if after review by the Court the binding opinion has been confirmed and the judgement has become final. Webshop Keurmerk will pay this amount to the Consumer up to €10,000 per binding opinion. € 10,000 will be paid if the amount exceeds €10,000 per binding advice. As to the remaining amount, Webshop Keurmerk has an obligation to try to ensure that members comply with the binding advice.
2. For the application of this guarantee, it is required that the Consumer submit a written appeal to Webshop Keurmerk and that he assign the claim against the Entrepreneur to the Stichting Webshop Keurmerk. If the claim against the Entrepreneur exceeds €10,000, the Consumer will be offered to assign the claim on for the excess amount to Stichting Webshop Keurmerk, after which this organisation, in its own name and at its own expense, shall try to get payment and fulfilment of these rights to compensate the Consumer.

Article 19 – Disposiciones adicionales o diferentes
Additional provisions of and/or derogations from these General Terms and Conditions should not be to the Consumer’s detriment and must be put in writing or recorded in such a way that the Consumer can store them in an accessible manner on a long-term data carrier.

Article 20 – Modificación de los Términos y Condiciones Generales de la Webshop Keurmerk
1. These General Terms and Conditions will not be changed other than in consultation with the Consumentenbond (Consumers’ Association).
2. Amendments to these Terms and Conditions are valid only after being published in the appropriate way, provided that in case of appropriate amendments, the provision that is most favourable for the Consumer shall prevail during the validity of an offer.

Address Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.
Appendix I: Standard form for withdrawal

Standard Form for Withdrawal

(Complete this form and return it only when you want to revoke the agreement)

– To: WoodWatch
Kadijk 1, 9747AT, The Netherlands
help@woodwatch.nl

– I hereby inform you that I wish to revoke our agreement on the sale of the following products: [specification of the product]*
the delivery of the following digital content [specification of the digital content]*
the performance of the following service [specification of the service]*

– Ordered on*/received on* [date of ordering the services or receiving products]*
– [Consumer’s name]
– [Consumer’s address]
– [Consumer’s signature] (only when this form is submitted on paper)

*) Delete and/or complete where appropriate.

Please sent us an e-mail before return your product (support@woodwatch.com)