Versand und Rückversand

Nachdem die Zahlung verifiziert wurde, werden wir deine Bestellung bearbeiten und versenden. Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr MESZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt, andernfalls am nächsten Werktag. Bitte beachte auch, dass gravierte Produkte zusätzliche 1 Werktag für die Bearbeitung benötigen.

Was kostet der Versand?

Freue dich über kostenlosen weltweiten Versand bei Bestellungen über 50 €: DHL Global Mail (Nationaler Postversand). 

• DHL Global Mail übernimmt den Versandprozess, bis das Paket das Zielland erreicht. Danach wird das Paket an deinen örtlichen Postdienst übergeben, der es an dann an deine Adresse liefert.
• DHL Express (extra schnell) Versand ist für ausgewählte Länder verfügbar. Die Kosten für diesen Service variieren für die meisten Länder zwischen 9€ und 20€.

Wie lange dauert der Versand?

Einen detaillierten Überblick über die länderspezifischen Lieferzeiten findest du in der nachstehenden Tabelle:

Bekomme ich eine Trackingnummer?

Beim Versand mit mit DHL Express erhält der Kunde eine Trackingnummer per E-Mail und SMS. Mit der On Demand Delivery (ODD)-Funktion von DHL ist es möglich, die Sendung einfach zu verwalten. Mit ODD ist es möglich, zu ändern, wann, wo und wie die Zustellung erfolgen soll. Folgendes ist möglich:

• Das Lieferdatum ändern
• Zustellung an eine DHL Packstation
• Ändern der Lieferadresse
• Lieferung an Nachbarn erlauben
• Zustellung ohne Unterschrift erlauben
• Paket bis zur Rückkehr aus dem Urlaub zurückhalten (max. 30 Tage)

Beinhaltet der internationale Versand Zollgebühren und Steuern?

Für alle Bestellungen in Länder innerhalb der Europäischen Union sind die Zollgebühren inbegriffen, d.h. es besteht keine Notwendigkeit, für dein Paket bei der Ankunft extra zu bezahlen.

Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind Zölle und Steuern leider nicht im Preis enthalten. Wir versenden deine Artikel mit DHL, aber beachte, dass in deinem Land zusätzliche Kosten (Zölle und Steuern) anfallen können. Wenn du dich über mögliche Gebühren informieren möchtest, die in deinem Land anfallen können, wende dich am besten an dein örtliches Zollamt.

Umtausch und Rückgabe (Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?) 

Wir hoffen, dass du mit allem, was du bei WoodWatch bestellst, zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du deinen Einkauf bis zu 45 Tage nach Erhalt über unser Retourenportal kostenlos zurückgeben. Bitte beachte die folgenden Hinweise, bevor du eine Rücksendung in unserem Portal beantragst: 

• Die Rückgabe muss innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden. 
• Die Rückgabe muss in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung erfolgen. 
• Alle kostenlosen Produkte müssen zurückgeschickt werden. 
• Du befindest dich in einem europäischen Land. 
• Für eingravierte oder beschädigte Produkte gelten andere Rückgabebedingungen.*

Du möchtest etwas zurückgeben? Dann kannst du eine Rücksendung in unserem Rücksendeportal über die unten stehende Schaltfläche anmelden. Möchtest du ein Produkt umtauschen? Registriere zunächst deine Rücksendung in unserem Retourenportal und kontaktiere uns dann hier für deinen Umtauschwunsch.

Rücksendung starten  

*Ist dein Produkt graviert? Dann werden wir eine Gebühr erheben. Scrolle nach unten, um mehr über unsere Rückgabebedingungen für gravierte Produkte zu erfahren. Für beschädigte Produkte verweisen wir dich gerne auf unsere Garantiebestimmungen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben? 

1. Klicke auf "Rücksendung starten" und gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
2. Teile uns mit, welche Produkte du zurückgeben möchtest und warum. Gehe weiter zum nächsten Schritt.
3. Wähle ein Versandunternehmen deiner Wahl und bestätige deine Rücksendung.
4. Dein Rücksendeetikett wird sofort erstellt. Wir senden dir das Etikett auch automatisch per E-Mail zu.
5. Packe deine Rücksendung sorgfältig ein, so dass die versendeten Produkte möglichst wenig Platz einnehmen
6. Übergeben das Paket an das gewählte Transportunternehmen und lasse den Barcode scannen. 

Wir bearbeiten den Umtausch oder die Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt. 

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Die Rücksendung ist kostenlos für Bestellungen ohne Gravur, die von Kunden innerhalb Europas verschickt werden. Wenn du aus einem Land außerhalb Europas kommst oder ein graviertes Produkt zurückschickst, berechnen wir eine Gebühr, um die Rücksendekosten zu decken. Zusätzlich zu diesen Versandkosten erheben wir eine Rücknahmegebühr für gravierte Produkte. Nachfolgend findest du eine Übersicht mit Angabe der Rücksendekosten und Versandzeiten pro Region. Die Kosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Jedes Produkt von WoodWatch wird mit einem besonderen Augenmerk auf Qualität hergestellt, einschließlich der Materialien, die zur Herstellung deines Produkts verwendet werden. Bevor ein Produkt ausgeliefert wird, hat es mehrere Tests durchlaufen, um die höchstmögliche Qualität und Verarbeitung sicherzustellen. Ab dem Zeitpunkt der Auslieferung gilt für das Produkt eine Garantie von maximal zwei Jahren.

Garantiebedingungen

Wir raten dazu, dein Produkt mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, um seine Lebensdauer zu verlängern. Wir decken ausdrücklich Produktfehler ab, die durch normalen Gebrauch verursacht werden. Die Garantie gilt nicht für selbstverschuldete Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden. Für unsere Produktkategorien gelten unterschiedliche Garantiebedingungen, die im Folgenden aufgeführt sind:

Wenn du einen Garantieanspruch einreichen möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team hier. Um eine schnelle Lösung zu finden, bitten wir dich, so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, einschließlich deiner Bestellnummer und Bilder des Defekts. Wenn dein Garantieanspruch genehmigt wird, stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem du dein defektes Produkt zur weiteren Überprüfung einsenden kannst. Nach der Inspektion werden wir das Produkt entweder reparieren oder entsprechend ersetzen. Das Produkt wird dann mit Standardversand an dich zurückgeschickt. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand deines Produkts.