FAQ

Het type metaal dat wordt gebruikt voor de sluiting van jouw WoodWatch is 304 roestvrij staal.

Ja! Elke WoodWatch kan worden gegraveerd met een persoonlijke boodschap van maximaal 60 tekens op de achterplaat van het horloge, wat tijdens de bestelling kan worden gedaan. Houd er rekening mee dat we momenteel geen mogelijkheid bieden om Emojis op onze brilmonturen te graveren, behalve welke vermeld zijn in onze graveertool.

We bieden momenteel geen mogelijkheid om logo's op de WoodWatch zelf te graveren, maar een bericht van maximaal 450 tekens of een logo kan wel worden gegraveerd op de gepersonaliseerde dennenhouten geschenkdoos, die hier verkrijgbaar is.

Lees hier meer over graveren en opties.

Show your employees or customers how much you appreciate them with a sustainable, unique gift: A WoodWatch! A personalized engraving with a company name, memorable date or meaningful message makes your promotional gift extra exclusive. WoodWatch offers special rates for group orders.

Ja, de horloges worden gemaakt van echt hout. Van welk hout precies staat vermeld op de productpagina’s.

Wij gebruiken in onze horloges het kwalitatieve merk Citizen Miyota.

Nee, de horloges zijn niet volledig waterdicht maar een gebruikelijke regenbui zal je horloge geen kwaad doen. Echter, neem je WoodWatch horloge niet mee onder de douche of als je gaat zwemmen omdat de garantie geen dekking biedt voor schade door water of een andere vloeistof.

Jazeker! De horloges worden geleverd in standaard maten. Deze maten kun je aanpassen door schakels uit het horloge te laten halen, dit kan elke juwelier of horlogemaker voor je doen. Je kunt je horloge ook zelf op maat maken met de bijgeleverde schroevendraaiers. Aan de zijkanten van de schakels zitten schroefjes die je er met de bijgeleverde schroevendraaiers uit kunt halen. Zo kun je gemakkelijk zelf schakels verwijderen totdat je de perfecte maat hebt voor je eigen pols.

Elk horloge kan verschillen van kleur. Dit komt omdat de horloges zijn gemaakt van echt hout waardoor elk horloge uniek is.

Al onze uurwerken, met uitzondering van onze SOLAR en AUTOMATIC collecties, worden geleverd met een recyclebare, vervangbare SONY SR621SW-batterij. De batterij kun je eenvoudig thuis vervangen. Deze kwik- en lood-vrije batterij is lekbestendig, voor optimale duurzaamheid en minimaal effect op het milieu, zelfs na het wegwerpen. Zorg ervoor dat je batterijen altijd recycled aan het einde van hun levensduur.

- Om ervoor te zorgen dat jouw houten horloge een lang leven leidt, hebben we de WoodWatch Wax ontwikkeld, samengesteld uit puur natuurlijke ingrediënten. Breng de wax eenvoudig aan op de houten onderdelen van de WoodWatch en wrijf je horloge zo nu en dan voorzichtig in. De WoodWatch Wax is hier verkrijgbaar.
- Douche of zwem niet met je WoodWatch.
- Berg je WoodWatch veilig op in ons op maat gemaakte dennenhouten kistje, hier verkrijgbaar.

Een van de meest verantwoorde acties die we als bedrijf kunnen ondernemen, is het creëren van horloges van hoge kwaliteit, die jaren meegaan. Als onderdeel van onze missie om onze impact op het milieu te minimaliseren, willen we het gemakkelijk maken om de levensduur van jouw WoodWatch zoveel mogelijk te verlengen of recyclen als het eindelijk zover is.

We bieden onze klanten een duurzame oplossing om hun WoodWatch voor recycling in te leveren en geschikte componenten nog een kans te geven. En zoals het hoort, worden milieubewuste klanten beloond met 30% korting op een gloednieuwe WoodWatch!

Neem hier contact met ons op om deel te nemen aan het WoodWatch Recycle Programma.

We bieden deze service momenteel niet aan, maar een professionele opticien kan de bestaande glazen van jouw WoodWatch Eyewear bril vervangen door aangepaste glazen op sterkte. Neem contact op met jouw lokale opticien voor meer informatie.

De monturen van de WoodWatch Eyewear collecties wegen elk tussen de 23 en 25 gram.

Ja, onze REVELER, BROOKLYN, SOHO en ELLIPSE collecties bieden elk stijlvolle blauwe gradient glazen. Vind ze hier.

Ja, je kunt de lenzen van jouw WoodWatch Eyewear laten vervangen bij een professionele opticien. Neem contact op met jouw plaatselijke opticien voor meer informatie.

Alle WoodWatch zonnebrillen en BlueBlock brillen worden geleverd in een milieuvriendelijke kurken hoesje om jouw bril veilig op te bergen tijdens jouw avonturen. Daarnaast bieden we stijlvolle brillenkoorden voor ultieme bescherming, hier verkrijgbaar.

Jazeker! Elk WoodWatch Eyewear model kan worden gegraveerd met een persoonlijke boodschap van maximaal 30 tekens aan de binnenkant van het linkerpootje, wat kan worden aangevraagd tijdens de bestelling. Houd er rekening mee dat we momenteel geen mogelijkheid bieden om Emojis op onze brilmonturen te graveren, behalve welke vermeld zijn in onze graveertool.

Lees hier meer over gravures.

Jazeker! Elke WoodWatch kan worden gegraveerd met een persoonlijke boodschap van maximaal 60 tekens op de achterplaat van het horloge, wat tijdens je bestelling kan worden gedaan. Houd er rekening mee dat we momenteel geen mogelijkheid bieden om Emojis op onze brilmonturen te graveren, behalve welke vermeld zijn in onze graveertool.

Lees hier meer over gravures.

Jazeker! Elk WoodWatch Eyewear model kan worden gegraveerd met een persoonlijke boodschap van maximaal 30 tekens aan de binnenkant van het linkerpootje en kan tijdens je bestelling worden gedaan. Houd er rekening mee dat we momenteel geen mogelijkheid bieden om Emojis op onze brilmonturen te graveren, behalve welke vermeld zijn in onze graveertool.

Lees hier meer over op maat gemaakte gravures.

Naast onze horloges, brillen en dennenhouten kistje, bieden we momenteel geen mogelijkheid om andere accessoires te graveren.

Houd er rekening mee dat wanneer je een product met een aangepaste gravure bestelt, we wat extra tijd nodig hebben om het verzendklaar te maken. Dit duurt doorgaans 1 werkdag.

Controleer voordat je bestelt de spelling en hoofdletters, want onze uiterst nauwkeurige laser graveert precies wat je tijdens het bestelproces hebt ingetypt! Als je na het plaatsen van de bestelling een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk hier contact met ons op.

Producten die gepersonaliseerd zijn met een gravure hebben een aangepast retourbeleid. Het retourneren van een gegraveerd product is mogelijk binnen 30 dagen vanaf de dag van ontvangst. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retourbesluit, heb je 14 dagen om het product te retourneren. Houd er rekening mee dat de de kosten van de gravure niet worden terugbetaald.

De verzendkosten voor het retourneren van een product met gravure liggen bij de klant, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een productdefect. Indien je jouw product wilt ruilen en een gravure aan het nieuwe product wilt toevoegen, worden de kosten van de gravure opnieuw in rekening gebracht.

Houd er rekening mee dat we momenteel geen mogelijkheid bieden om Emojis op onze brilmonturen te graveren, behalve welke specifiek vermeld zijn in onze graveertool.

De kosten voor het laten graveren van een WoodWatch of WoodWatch Eyewear model bedragen €19,-.

Producten die gepersonaliseerd zijn met een gravure hebben een aangepast retourbeleid. Het retourneren van een gegraveerd product is mogelijk binnen 30 dagen vanaf de dag van ontvangst. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retourbesluit, heb je 14 dagen om het product te retourneren. Houd er rekening mee dat de de kosten van de gravure niet worden terugbetaald.

De verzendkosten voor het retourneren van een product met gravure liggen bij de klant, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een productdefect. Indien je jouw product wilt ruilen en een gravure aan het nieuwe product wilt toevoegen, worden de kosten van de gravure opnieuw in rekening gebracht.

We hopen dat je tevreden ben met alles wat je bij ons bestelt, maar we begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen.

Retourbeleid
Laat het ons binnen 30 dagen weten als je je product wilt retourneren. Vanaf het moment dat je ons een retourmelding hebt gegeven, heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. We geven je dan een terugbetaling voor de producten die je hebt geretourneerd.

Restitutiebeleid voor retouren
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we je aankoop binnen 2 werkdagen terugbetalen (exclusief verzendkosten).

Als je een retourzending wilt aanmelden, vragen we je om een nieuwe chat te openen met ons support team door te klikken op de knop onderaan je scherm. Vanuit daar kun je contact met ons opnemen via chat, Whatsapp of e-mail.

Als u niet tevreden bent met uw horloge, kunt u gebruik maken van uw recht op herroeping. Bekijk het retourbeleid voor meer informatie hier.

De verzending naar Nederland en België gaat via PostNL en is gratis voor een bestelling vanaf 50 euro.

Voor klanten uit Nederland en België geldt: op werkdagen vóór 17:00 uur besteld, morgen in huis. Let wel op dat sommige producten aangepaste levertijden hebben, dit staat vermeld op de productpagina.

Onze horloges worden naar alle landen ter wereld verzonden. Voor Nederland en België bieden we gratis verzending via PostNL aan. Voor alle andere landen bieden we een gratis DHL Economy Shipping-optie, en voor een aantal landen bieden we een snellere DHL Express Shipping-optie.

De prijzen op onze website worden weergegeven inclusief eventuele BTW tegen het geldende tarief waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn. Houd er rekening mee dat de ontvanger van producten die buiten de EU worden verzonden, mogelijk ook invoerrechten of andere belastingen moet betalen, of toeslagen die door de douane of autoriteiten in het land van ontvangst worden toegepast. Als je niet zeker weet welke kosten van toepassing kunnen zijn op je bestelling, neem dan contact op met de plaatselijke belastingdienst of douane.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDeal, creditcard, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Sofort, Giropay, Carte Bleue, Bitcoin, Klarna Invoice en bankoverschrijvingen. Hieronder vind je een uitgebreide uitleg van enkele van de meest gebruikte betaalmethoden.

Creditcard (Visa, Mastercard en Maestro)
Je kunt jouw creditcardgegevens invoeren via onze beveiligde SSL-verbinding en wij zorgen ervoor dat jouw betaling veilig wordt verwerkt.

iDeal
Deze betaalmethode wordt aangeboden aan klanten met een Nederlandse bankrekening. Met iDeal kun je tijdens het bestelproces de betaling binnen jouw eigen online banksysteem afhandelen. Volg in de vertrouwde online omgeving van jouw bank eenvoudig de gebruikelijke veiligheidsinstructies tijdens het betalingsproces.

PayPal
Tijdens de PayPal-transactie wordt de betaling veilig van je PayPal-rekening afgeschreven in jouw vertrouwde online PayPal-omgeving.

Elk WoodWatch product is gemaakt met het oog op kwaliteit, inclusief de materialen die worden gebruikt om het product te maken. Voordat een product wordt verzonden, heeft het meerdere testen ondergaan om de hoogst mogelijke kwaliteit en vakmanschap te garanderen. Vanaf de datum van levering heeft het product garantie voor een periode van maximaal twee jaar. Houd er rekening mee dat producten gekocht voor 15.08.2019 een garantieperiode van één jaar hebben.

Deze beperkte garantie is alleen geldig als het product wordt gebruikt in overeenstemming met de verzorgings- en gebruiksinstructies. Schade als gevolg van abnormaal gebruik en slijtage valt niet onder deze garantie. Bovendien is WoodWatch niet verantwoordelijk voor verlies of schade die verband houdt met het gebruik van de WoodWatch producten, noch voor de levensduur van de batterij. De batterij van een WoodWatch is thuis eenvoudig te vervangen.

Als je een garantieclaim wilt indienen, vragen we je om een nieuwe chat te openen met ons support team door te klikken op de knop onderaan je scherm. Vanuit daar kun je contact met ons opnemen via chat, Whatsapp of e-mail. Als jouw garantieclaim wordt goedgekeurd, zullen we het product repareren of vervangen. De kosten van retourzending worden op de volgende manieren geregeld:

- Voor klanten binnen Europa worden de kosten van retourzending gedekt door WoodWatch.
- Voor klanten buiten Europa zijn de kosten van retourzending door ons gedekt tot €15,- als het defect binnen 90 dagen na jouw initiële bestelling aan ons is gemeld. Voor het vergoeden van de retourzendingskosten hebben wij een kopie van het bewijs van zending nodig.

Als je feedback of een klacht hebt over jouw product of onze service, verzoeken we je vriendelijk om hier contact met ons op te nemen. Onze klantenservice zal jouw bericht zorgvuldig evalueren en proberen eventuele problemen naar ieders tevredenheid op te lossen. Vergeet niet te je ordernummer te vermelden.

Zodra we je klacht hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging. We proberen binnen 3 werkdagen op alle klachten te reageren, of je te informeren wanneer we meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken.

Elk WoodWatch product heeft meerdere testen ondergaan om de hoogste kwaliteit te garanderen. Vanaf de datum van levering heeft jouw WoodWatch een garantie van twee jaar. Binnen deze periode kan jouw WoodWatch in aanmerking komen voor reparatie zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.