Verzenden & retourneren

Nadat jouw betaling is geverifieerd, verwerken en verzenden wij je bestelling. Bestellingen die voor 17:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden, anders de volgende werkdag. Houd er rekening mee dat gegraveerde producten 1 werkdag later worden verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Zendingen naar Nederland en België van boven de 50 euro worden gratis verstuurd met PostNL.

Hoe lang duurt de levering?

In Nederland en België geldt: voor 17:00 uur besteld op werkdagen, morgen in huis. Raadpleeg de onderstaande tabel om de geschatte levertijden per land te bekijken.

Levertijden per land:

Ruilen & Retourneren (Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?)

We hopen dat je tevreden bent met alles wat je bij WoodWatch koopt. Als dit niet het geval is, dan kun je je aankoop tot 45 dagen na ontvangst gratis retourneren via ons retourportaal. Let hierbij wel op het volgende:

• Je retour dient binnen 45 dagen na ontvangst te zijn aangemeld.
• Je retour dient te verkeren in originele staat en in de originele verpakking.
• Eventuele gratis producten dienen mee te worden teruggestuurd.
• Je retourneert vanuit een Europees land.
• Gegraveerde of beschadigde producten volgen een aangepast retourbeleid.*

Wil je iets terug sturen? Dan kun je een retour aanmelden in ons retourportaal via de onderstaande button. Wil je een product graag omruilen? Meld dan eerst je retour aan in ons retourportaal en neem daarna hier contact met ons op voor jouw ruilverzoek.

Start een retour

*Is je product gegraveerd? Dan brengen we kosten in rekening. Scroll naar beneden voor meer informatie over het retourbeleid voor gegraveerde producten. Voor beschadigde producten verwijzen we je graag door naar ons garantiebeleid.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Klik op ‘start een retour’ en vul je email adres en ordernummer in.
2. Vertel ons welke producten je wilt retourneren en waarom. Ga door naar de volgende stap
3. Kies een vervoerder naar keuze en bevestig je retour.
4. Je creëert direct een retourlabel. We sturen je het label ook automatisch per email toe.
5. Pak je retourzending zorgvuldig in met minimale bewegingsruimte voor de verzonden producten.
6. Geef je pakket af aan de vervoerder en laat de barcode scannen.

We doen de ruil of terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Hoeveel kost retourneren?

Retourneren is gratis voor bestellingen zonder gravering van klanten binnen Europa. Als je uit een land buiten Europa komt of een gegraveerd product retourneert, dan brengen we een bedrag in rekening om de retourkosten te dekken. Naast deze verzendkosten, brengen we voor gegraveerde producten herbevoorrading kosten in rekening. Hieronder vind je een overzicht met een indicatie van de retourkosten en verzendtijden per regio. De kosten worden in mindering gebracht op het restitueerbare bedrag.

Elk WoodWatch product is gemaakt met oog op kwaliteit, inclusief de materialen die gebruikt worden om je product te maken. Voordat een product wordt verzonden, heeft het meerdere tests ondergaan om de hoogst mogelijke kwaliteit en afwerking te garanderen. Vanaf de leverdatum heeft elk product een garantieperiode van maximaal twee jaar.

Garantievoorwaarden

We raden aan om je product met de juiste zorg te behandelen om de levensduur ervan te maximaliseren. Alleen product die aantoonbaar defect zijn veroorzaakt door normaal gebruik vallen onder de garantie. De garantie is niet van toepassing op zelf toegebrachte schade of schade die is veroorzaakt door onjuiste behandeling. Voor onze productcategorieën gelden verschillende garantievoorwaarden die hieronder worden gespecificeerd:

Is je product beschadigd en wil je een garantie claim indienen? Neem dan hier contact op met ons klantenserviceteam. Om snel een oplossing te vinden, vragen wij je zoveel mogelijk informatie mee te sturen, waaronder je ordernummer en foto’s van het defect. Als je garantieclaim wordt goedgekeurd, zullen we je voorzien van een retourlabel om het defecte product terug te sturen voor verdere inspectie. Na de inspectie zullen we het product repareren of vervangen, de verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van je product worden door ons vergoed.