FAQ

Nous offrons une garantie de un ans sur la pièce d’horlogerie de nos montres. Les batteries sont remplaçables.

Si vous avez des problèmes avec votre montre, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un email à support@woodwatch.com. Nos agents examineront alors vos questions ou plainte et tenteront de trouver des solutions aussi vite que possible. Après avoir envoyé un email, vous recevrez un email de confirmation. La plupart du temps, nous traitons et répondons à votre réclamationn 24 heures. Si cette procédure ne vous satisfait pas, vous pouvez toujours prendre contact avec le département médiation de la Fondation Labels Webshop (Stichting Webshop Keurmerk) à laquelle WoodWatch est affilié. Si, pour quelque raison que ce soit, les tentatives de médiation ne menaient pas à une solution satisfaisante, alors il vous reste la possibilité de présenter votre litige à la Commission des Litiges (Geschillencommissie – SGC).

Avec WoodWatch, il est possible de payer avec les modes de paiement suivants: iDeal, carte de crédit, PayPal, Mister Cash, Sofort et Virement Bancaire. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de certaines méthodes de paiement.

Carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro).
Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit avec notre procédure sécurisée SSL, vous serez assuré une transmission sécurisée.

PayPal
Vous pouvez également utiliser PayPal. L’argent sera alors débité de votre compte PayPal et le paiement sera sécurisé dans le cadre PayPal. Les commandes sont envoyées une fois que les virements sont transférés.

Tous nos prix incluent la TVA.

Les produits personnalisés avec gravure ne sont pas couverts par les droits de retour. Il n'est donc pas possible de retourner ces produits à moins d'une couverture par la garantie.

Votre montre ne vous apporte pas la satisfaction attendue ? Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours, à dater du jour de réception de votre commande, pour annuler celle-ci sans avoir à nous donner de justifications. Après l’annulation, vous disposez d’encore 14 jours pour nous renvoyer l’article. Vous devez absolument nous retourner l’article non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous vous rembourserons alors le montant intégral de la commande, y compris les frais de retour, à l'exclusion des frais d'expédition de DHL Express. Nous vous enverrons ce montant dans un délai de 14 jours après annulation, à condition que nous ayons déjà reçu l’article retourné et qu’il soit en parfaite condition. Vous pouvez utiliser le formulaire que vous trouverez dans les conditions générales. Transmettez-le à l’avance par email à support@woodwatch.com. Dans les cas où une montre ou boîte cadeau est personnalisée avec une gravure, l’objet gravé ne peut pas être retourné ou remboursé.

Si vous n'aimez pas la montre, vous pouvez utiliser votre Droit de Retour. Les retours sont gratuits dans ces cas. Jetez un coup d'oeil à la rubrique Politique de Retour pour plus d'informations.

Toutes les commandes en Europe sont expédiées gratuitement.

Le délai de livraison varie suivant le modèle. Les temps de livraison peuvent être trouvés sur les pages des différents modèles. En temps général, les montres sont livrées en 2-3 jours ouvrables. Si vous ajoutez une gravure à votre montre 3 jours seront ajoutés à votre temps de livraison.

Étant donné que toutes nos montres sont fabriquées en bois naturel, chaque montre a un aspect unique. Cela veut dire que votre montre sera légèrement différente des montres sur les photos.

Vous pouvez maintenir votre montre en bon état en l’entretenant de temps à autres. Mélangez un peu d’huile d’olive et de citron en proportions égales. Utilisez un coton-tige pour appliquer le mélange sur le bois, et laissez bien le tout sécher.

Oui! Les montres sont fabriquées à partir d’une taille standard. Cependant, les montres peuvent être ajustées en enlevant ou ajoutant quelques éléments du bracelet. Cette opération simple peut être effectuée par un bijoutier, horloger ou par vous-même. Lorsque vous achetez des montres, nous incluons des tournevis pour que vous puissiez facilement ajuster le bracelet vous-même pour obtenir la taille parfaite !

Non, les montres ne sont pas complètement étanches. Toutefois, un peu de pluie n’abimera pas votre montre. Ne portez pas votre montre sous la douche ou quand vous vous baignez.

Nous utilisons les mécanismes de la marque renommée Citizen Miyota.

Oui, les montres sont en bois véritable. Les différentes sortes de bois sont indiquées sur les pages des différents modèles.