FAQ

Information sur le produit

Les montres sont-elles fabriquées avec du vrai bois ?

Oui, les montres sont en bois véritable. Les différentes sortes de bois sont indiquées sur les pages des différents modèles.

Quel mécanisme est utilisé dans les montres?

Nous utilisons les mécanismes de la marque renommée Citizen Miyota.

Les montres sont-elles étanches?

Non, les montres ne sont pas complètement étanches. Toutefois, un peu de pluie n’abimera pas votre montre. Ne portez pas votre montre sous la douche ou quand vous vous baignez.

La montre sera-t-elle à ma taille?

Oui! Les montres sont fabriquées à partir d’une taille standard. Cependant, les montres peuvent être ajustées en enlevant ou ajoutant quelques éléments du bracelet. Cette opération simple peut être effectuée par un bijoutier, horloger ou par vous-même. Lorsque vous achetez des montres, nous incluons des tournevis pour que vous puissiez facilement ajuster le bracelet vous-même pour obtenir la taille parfaite !

La montre sera-t-elle identique aux photos?

Étant donné que toutes nos montres sont fabriquées en bois naturel, chaque montre a un aspect unique. Cela veut dire que votre montre sera légèrement différente des montres sur les photos.

Entretien

Vous pouvez maintenir votre montre en bon état en l’entretenant de temps à autres. Mélangez un peu d’huile d’olive et de citron en proportions égales. Utilisez un coton-tige pour appliquer le mélange sur le bois, et laissez bien le tout sécher.

Informations de paiement

Prix

Tous nos prix incluent la TVA.

Mode de paiement

Chez WoodWatch nous acceptons les modes de paiement suivants :: iDeal, carte de crédit, PayPal, Mister Cash, Sofort et Virement Bancaire. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de certaines méthodes de paiement.

Carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro).
Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit notre procédure SSL vous assure une transmission sécurisée.

PayPal
Vous pouvez également utiliser PayPal. L’argent sera alors débité de votre compte PayPal et le paiement sera sécurisé dans le cadre PayPal. Les commandes seront envoyées une fois que les virements seront transférés.

Informations sur l'expédition et les retours

Politique de retour

Nous espérons que vous aimez tout ce que vous achetez chez nous, mais si ce n'est pas le cas, nous vous rembourserons votre objet lorsque vous nous le renvoyez. Si vous voulez utiliser ce droit de retrait, vous devez nous le faire savoir dans les 30 jours suivant la réception des produits. Après avoir exprimé ce droit de retrait, vous devez nous retourner les produits dans les 14 jours.

Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons votre achat (hors frais d'expédition) dans les 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter via [email protected] afin que nous puissions vous indiquer comment procéder.

Retours de produits avec gravure

Une politique de retour différente s'applique aux produits personnalisés avec gravure. Il est possible de renvoyer un produit gravé dans les 30 jours suivant la réception. Après nous avoir informés de votre décision de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Notez que le prix de la gravure ne sera pas remboursé. De plus, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de fabrication ou défaut de produit. Si vous souhaitez échanger la montre et faire graver la plaque de la nouvelle montre, vous devrez payer le prix de la gravure.

Combien de temps prendra l'expédition de ma montre en bois ou d'autres produits de WoodWatch ?

Veuillez consulter notre page EXPÉDITION ET RETOURS pour un aperçu détaillé des délais d'expédition par pays. Si le délai de livraison d'un produit donné varie, nous le montrerons sur la page spécifique du produit. Veuillez noter que les gravures nécessitent 2 jours de traitement supplémentaires avant que la commande puisse être expédiée.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nos montres sont envoyées dans tous les pays du monde. Pour tous les pays, nous offrons une option d'expédition gratuite DHL Economy, et pour certains pays nous avons une option d'expédition DHL Express de qualité supérieure et plus rapide.

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous avons une option d'expédition gratuite dans le monde avec DHL Economy. Pour certains pays, nous offrons un service haut de gamme appelé DHL Shipping, qui a une livraison le jour suivant pour les commandes en Europe qui sont commandées les jours ouvrables avant 17h00 CEST, et de 2-4 jours de livraison pour le reste du monde. Le coût de ce service d'expédition premium varie de 9 à 20 euros et est gratuit pour les États-Unis. Le coût pour votre pays apparaît sur le récapitulatif de commande.

Quels sont les coûts de retour ?

Si vous n'aimez pas la montre, vous pouvez utiliser le Droit de retour. Pour les clients au sein de l'Europe, nous couvrons le coût de l'expédition retour. Pour les clients en dehors de l'Europe, nous vous demandons de couvrir le coût de l'expédition retour. Consultez la rubrique POLITIQUE DE RETOUR pour en savoir plus.

Autre

Garantie

Les pièces d’horlogerie de nos montres sont garanties 2 ans. Veuillez noter que les produits achetés avant le 15/08/2019 bénéficient d'une période de garantie d'un an. Les batteries sont remplaçables.

Réclamations

Si vous avez des problèmes avec votre montre, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un email à [email protected]. Nos agents examineront alors vos questions ou plaintes et tenteront de trouver des solutions aussi vite que possible. Après avoir envoyé un email, vous recevrez un email de confirmation. La plupart du temps, nous traitons et répondons à votre réclamation en 24 heures. Si cette procédure ne vous satisfait pas, vous pouvez toujours prendre contact avec le département médiation de la Fondation Labels Webshop (Stichting Webshop Keurmerk) à laquelle WoodWatch est affiliée. Si, pour quelque raison que ce soit, les tentatives de médiation ne menaient pas à une solution satisfaisante, alors il vous reste la possibilité de présenter votre litige à la Commission des Litiges (Geschillencommissie – SGC).

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