FAQ

Oui, les montres sont en bois véritable. Les différentes sortes de bois sont indiquées sur les pages des différents modèles.

Nous utilisons les mécanismes de la marque renommée Citizen Miyota.

Non, les montres ne sont pas complètement étanches. Toutefois, un peu de pluie n’abimera pas votre montre. Ne portez pas votre montre sous la douche ou quand vous vous baignez.

Oui! Les montres sont fabriquées à partir d’une taille standard. Cependant, les montres peuvent être ajustées en enlevant ou ajoutant quelques éléments du bracelet. Cette opération simple peut être effectuée par un bijoutier, horloger ou par vous-même. Lorsque vous achetez des montres, nous incluons des tournevis pour que vous puissiez facilement ajuster le bracelet vous-même pour obtenir la taille parfaite !

Étant donné que toutes nos montres sont fabriquées en bois naturel, chaque montre a un aspect unique. Cela veut dire que votre montre sera légèrement différente des montres sur les photos.

Vous pouvez maintenir votre montre en bon état en l’entretenant de temps à autres. Mélangez un peu d’huile d’olive et de citron en proportions égales. Utilisez un coton-tige pour appliquer le mélange sur le bois, et laissez bien le tout sécher.

Tous nos prix incluent la TVA.

Chez WoodWatch nous acceptons les modes de paiement suivants :: iDeal, carte de crédit, PayPal, Mister Cash, Sofort et Virement Bancaire. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de certaines méthodes de paiement.

Carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro).
Lorsque vous entrez les informations de votre carte de crédit notre procédure SSL vous assure une transmission sécurisée.

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Vous pouvez également utiliser PayPal. L’argent sera alors débité de votre compte PayPal et le paiement sera sécurisé dans le cadre PayPal. Les commandes seront envoyées une fois que les virements seront transférés.

Nous espérons que vous aimez tout ce que vous achetez chez nous, mais si ce n'est pas le cas, nous vous rembourserons votre objet lorsque vous nous le renvoyez. Si vous voulez utiliser ce droit de retrait, vous devez nous le faire savoir dans les 30 jours suivant la réception des produits. Après avoir exprimé ce droit de retrait, vous devez nous retourner les produits dans les 14 jours.

Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons votre achat (hors frais d'expédition) dans les 2 jours ouvrables.
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter via [email protected] afin que nous puissions vous indiquer comment procéder.

Veuillez consulter notre page EXPÉDITION ET RETOURS pour un aperçu détaillé des délais d'expédition par pays. Si le délai de livraison d'un produit donné varie, nous le montrerons sur la page spécifique du produit. Veuillez noter que les gravures nécessitent 2 jours de traitement supplémentaires avant que la commande puisse être expédiée.

Nos montres sont envoyées dans tous les pays du monde. Pour tous les pays, nous offrons une option d'expédition gratuite DHL Economy, et pour certains pays nous avons une option d'expédition DHL Express de qualité supérieure et plus rapide.

Les pièces d’horlogerie de nos montres sont garanties 2 ans. Veuillez noter que les produits achetés avant le 15/08/2019 bénéficient d'une période de garantie d'un an. Les batteries sont remplaçables.

Si vous avez des problèmes avec votre montre, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un email à [email protected]. Nos agents examineront alors vos questions ou plaintes et tenteront de trouver des solutions aussi vite que possible. Après avoir envoyé un email, vous recevrez un email de confirmation. La plupart du temps, nous traitons et répondons à votre réclamation en 24 heures. Si cette procédure ne vous satisfait pas, vous pouvez toujours prendre contact avec le département médiation de la Fondation Labels Webshop (Stichting Webshop Keurmerk) à laquelle WoodWatch est affiliée. Si, pour quelque raison que ce soit, les tentatives de médiation ne menaient pas à une solution satisfaisante, alors il vous reste la possibilité de présenter votre litige à la Commission des Litiges (Geschillencommissie – SGC).