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FAQ

Gravure

Ma WoodWatch peut-elle être gravée avec un message ou un logo personnalisé?

Oui! Chaque WoodWatch peut être gravée avec un message personnel pouvant aller jusqu'à 60 caractères sur la plaque arrière de la montre et être effectué lors de votre commande. Veuillez noter que nous n'avons actuellement pas la possibilité de graver des Emoji sur nos montures de lunettes, à l'exception de ceux répertoriés dans notre outil de gravure.

En savoir plus sur la gravure personnalisée ici.

Mes lunettes de soleil ou mes lunettes BlueBlock peuvent-elles être gravées avec un message personnalisé?

Oui! Chaque modèle de lunettes WoodWatch peut être gravé avec un message personnel pouvant aller jusqu'à 30 caractères à l'intérieur de la branche gauche et peut être effectué lors de votre commande. Veuillez noter que nous n'avons actuellement pas la possibilité de graver des Emoji sur nos montures de lunettes, à l'exception de ceux répertoriés dans notre outil de gravure.

Pour en savoir plus sur la gravure personnalisée, cliquez ici.

D'autres accessoires peuvent-ils être gravés avec un message personnalisé?

Outre nos montres, lunettes et coffret cadeau en pin, nous n'offrons actuellement pas la possibilité de graver d'autres accessoires.

Combien de temps faut-il pour graver ma WoodWatch ou mes lunettes WoodWatch?

Veuillez noter que lorsque vous commandez un produit avec une gravure personnalisée, nous avons besoin d'un peu plus de temps pour le préparer pour l'expédition. Cela prend généralement 2 jours ouvrables.

J'ai commandé un produit mais j'ai commis une erreur de gravure. Que devrais-je faire?

Avant de commander, veuillez vérifier votre orthographe et votre capitalisation car notre laser de haute précision gravera exactement ce que vous avez tapé pendant le processus de commande! Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible ici.

Puis-je retourner un produit avec une gravure?

Les produits personnalisés avec une gravure ont une politique de retour distincte. Le retour d'un produit gravé est possible dans les 30 jours à compter de la date de réception. Après nous avoir informés de votre décision de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Veuillez noter que le le coût de la gravure ne peut pas être remboursé.

Les frais de port sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut de produit. Si vous souhaitez échanger votre produit et ajouter une gravure au nouveau produit, les frais de gravure doivent être payés dans leur totalité.

Puis-je graver des Emoji sur ma WoodWatch ou lunettes WoodWatch?

Veuillez noter que nous n'avons actuellement pas la possibilité de graver des Emoji sur nos montures de lunettes, à l'exception de ceux répertoriés dans notre outil de gravure.

Lunettes

Est-il possible d'ajuster mes lunettes WoodWatch avec des verres correcteurs?

Nous n'offrons actuellement pas ce service, mais un opticien professionnel peut remplacer les verres existants de vos lunettes WoodWatch par des verres correcteurs ajustés. Veuillez contacter votre opticien local pour plus d'informations.

Offrez-vous des verres dégradés pour les lunettes de soleil WoodWatch?

Oui, nos collections REVELER, BROOKLYN, SOHO et ELLIPSE ont toutes d'élégants verres bleus dégradés. Trouvez-les ici.

Les verres de mes lunettes WoodWatch sont-ils remplaçables?

Oui, vous pouvez faire remplacer les verres de vos lunettes WoodWatch par un opticien professionnel. Veuillez contacter votre opticien local pour plus d'informations.

Mes lunettes sont-elles livrées avec un étui?

Toutes les lunettes de soleil WoodWatch et les lunettes BlueBlock sont livrées dans un étui en liège écologique pour un rangement en toute sécurité pendant vos aventures. De plus, vous pouvez commander l'un de nos élégants cordons de lunettes pour une protection ultime ici.

Mes lunettes de soleil ou mes lunettes BlueBlock peuvent-elles être gravées avec un message personnalisé?

Oui! Chaque modèle de lunettes WoodWatch peut être gravé avec un message personnalisé pouvant aller jusqu'à 30 caractères à l'intérieur de la branche gauche et peut être effectué lors de votre commande. Veuillez noter que nous n'avons actuellement pas la possibilité de graver des Emoji sur nos montures de lunettes, à l'exception de ceux répertoriés dans notre outil de gravure.

Pour en savoir plus sur la gravure personnalisée, cliquez ici.

Montres

Quel type de métal est utilisé pour le fermoir de la montre?

Le type de métal utilisé pour le fermoir de votre WoodWatch est de l'acier inoxydable 304.

Ma WoodWatch peut-elle être gravée avec un message ou un logo personnalisé?

Oui! Chaque WoodWatch peut être gravée avec un message personnel pouvant aller jusqu'à 60 caractères sur la plaque arrière de la montre et être effectué lors de votre commande. Veuillez noter que nous n'avons actuellement pas la possibilité de graver des Emoji sur nos montures de Lunettes, à l'exception de ceux répertoriés dans notre outil de gravure.

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité de graver des logos sur la WoodWatch elle-même, mais un message pouvant aller jusqu'à 450 caractères ou un logo peuvent être gravés sur le coffret cadeau en pin personnalisé, disponible ici.

Pour en savoir plus sur la gravure personnalisée, rendez-vous ici ici.

Offrez-vous des tarifs et des designs personnalisés pour les cadeaux d'entreprise?

Montrez à vos employés ou clients à quel point vous les appréciez avec un cadeau unique et durable - une WoodWatch! Une gravure personnalisée avec un nom d'entreprise, une date mémorable, ou un message attentionné rend votre cadeau d'entreprise encore plus exclusif. WoodWatch propose des tarifs spéciaux sur les commandes de groupe. Pour en savoir plus sur les cadeaux d'entreprise, rendez-vous [ici], et contactez-nous dès aujourd'hui pour un devis personnalisé.

Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les commandes de groupe?

Vous êtes à la recherche d'un cadeau unique et attentionné pour vos employés, clients, célébrations de mariage, famille ou groupe d'amis? WoodWatch propose des tarifs spéciaux sur les commandes de groupe. Pour en savoir plus sur les commandes de groupe, rendez-vous [ici], contactez-nous dès aujourd'hui pour un devis personnalisé.

Les montres sont-elles fabriquées avec du vrai bois ?

Oui, les montres sont en bois véritable. Les différentes sortes de bois sont indiquées sur les pages des différents modèles.

Quel mécanisme est utilisé dans les montres?

Nous utilisons les mécanismes de la marque renommée Citizen Miyota.

Les montres sont-elles étanches?

Non, les montres ne sont pas complètement étanches. Toutefois, un peu de pluie n’abimera pas votre montre. Ne portez pas votre montre sous la douche ou quand vous vous baignez car la garantie ne couvre pas les dommages causés par l'eau ou tout autre liquide.

La montre sera-t-elle à ma taille?

Oui! Les montres sont fabriquées à partir d’une taille standard. Cependant, les montres peuvent être ajustées en enlevant ou ajoutant quelques éléments du bracelet. Cette opération simple peut être effectuée par un bijoutier, horloger ou par vous-même. Lorsque vous achetez des montres, nous incluons des tournevis pour que vous puissiez facilement ajuster le bracelet vous-même pour obtenir la taille parfaite !

La montre sera-t-elle identique aux photos?

Étant donné que toutes nos montres sont fabriquées en bois naturel, chaque montre a un aspect unique. Cela veut dire que votre montre sera légèrement différente des montres sur les photos.

Quel type de pile est utilisé pour ma WoodWatch?

Tous nos garde-temps, à l'exception de nos collections SOLAR et AUTOMATIC, sont livrés avec une pile recyclable et remplaçable SONY SR621SW. Vous pouvez facilement remplacer la pile de votre WoodWatch chez vous. Cette pile sans mercure ni plomb est résistante aux fuites, pour une durabilité optimale et un effet minimal sur l'environnement, même après sa mise au rebut. Veillez à toujours recycler vos piles à la fin de leur durée de vie.

Comment maintenir en bon état et prendre soin de ma WoodWatch?

Pour assurer que votre montre en bois vive une vie longue et intéressante, nous avons développé WoodWatch Wax, fabriqué à partir de matériaux purement naturels. Appliquez simplement la cire et frottez la sur votre montre de temps à autre. Obtenez-la ici.


Ne vous douchez pas et ne nagez pas avec votre WoodWatch.

Conservez-la en lieu sûr en la rangeant dans notre boîte en pin personnalisée, disponible ici.

Comment recycler ma WoodWatch?

L'une des choses les plus responsables que nous puissions faire en tant qu'entreprise est de créer des garde-temps qui durent des années. Dans le cadre de notre mission pour minimiser notre impact environnemental, nous voulons faciliter la prolongation de la vie de votre WoodWatch ou son recyclage au moment venu.

Nous offrons à nos clients une solution durable pour renvoyer leur WoodWatch à recycler et donner une autre chance à ses composants. Et comme il se doit, les âmes conscientes sont récompensées avec une réduction de 30% sur une toute nouvelle WoodWatch!

Contactez-nous ici pour participer au programme de recyclage WoodWatch.

Paiements

La TVA est-elle incluse dans les prix affichés?

Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA au taux en vigueur qui nous est imposé en tant que vendeur. Veuillez noter que l’achat de produit expédié en dehors de l’UE peut également être soumis à des frais supplémentaires de droits d’importation ou à d’autres taxes, ou à des frais appliqués par les douanes ou les autorités du pays de réception. Si vous n’êtes pas sûr des frais qui pourraient s’appliquer à votre commande, veuillez contacter vos autorités fiscales ou douanières locales.

Quels modes de paiement proposez-vous?

Nous proposons les modes de paiement suivants: iDeal, carte de crédit, PayPal, Bancontact / Mister Cash, Sofort, Giropay, Carte Bleue, Bitcoin, Klarna Invoice et virements bancaires. Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de certains des modes de paiement les plus utilisés.

Carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro)
Vous pouvez saisir les informations de votre carte de crédit via notre connexion sécurisée SSL et nous nous assurerons que votre paiement soit traité en toute sécurité.

iDeal
Ce mode de paiement est proposé aux clients disposant d'un compte bancaire néerlandais. iDeal vous permet de traiter le paiement dans votre propre système bancaire en ligne pendant le processus de commande. Dans l'environnement en ligne de votre banque, suivez simplement les instructions de sécurité habituelles pendant le processus de paiement.

PayPal
Lors de la transaction PayPal, le paiement sera débité en toute sécurité de votre compte PayPal dans votre environnement en ligne PayPal.

Livraisons & Retours

Quelle est votre politique de retour?

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais nous comprenons que les choses peuvent changer.

Politique de retour
Faites-nous savoir sous 30 jours si vous souhaitez retourner votre produit. À partir du moment où vous nous avez donné votre avis de retour, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Nous vous rembourserons ensuite les produits que vous avez retournés.

Politique de remboursement pour les retours
Pour les clients en Europe, les frais de retour sont couverts par WoodWatch. Les frais de retour pour les clients en dehors de l'Europe ne sont pas couverts par WoodWatch. Une fois que nous avons reçu vos retours, nous vous rembourserons votre achat (hors frais de livraison) sous 2 jours ouvrables.

Si vous avez un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat en cliquant en bas de votre écran. À partir de là, vous pouvez nous contacter en direct via le chat, via Whatsapp ou via e-mail.

Puis-je retourner un produit avec une gravure?

Les produits personnalisés avec une gravure ont une politique de retour distincte. Le retour d'un produit gravé est possible dans les 30 jours à compter de la date de réception. Après nous avoir informés de votre décision de retour, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Veuillez noter que le le coût de la gravure ne peut être remboursé.

Les frais de port sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut de produit. Si vous souhaitez échanger votre produit et ajouter une gravure au nouveau produit, les frais de gravure doivent être payés dans leur totalité.

Combien de temps prendra l'expédition de ma montre en bois ou d'autres produits de WoodWatch ?

Veuillez consulter notre page EXPÉDITION ET RETOURS pour un aperçu détaillé des délais d'expédition par pays. Si le délai de livraison d'un produit donné varie, nous le montrerons sur la page spécifique du produit. Veuillez noter que les gravures nécessitent 2 jours de traitement supplémentaires avant que la commande puisse être expédiée.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nos montres sont envoyées dans tous les pays du monde. Pour tous les pays, nous offrons une option d'expédition gratuite DHL Global Mail. DHL Global Mail gère le processus d'expédition jusqu'à ce que le colis atteigne le pays de destination. Ensuite, le colis sera remis à vos services postaux locaux pour être livré à votre adresse. Pour certains pays nous avons une option d'expédition DHL Express de qualité supérieure et plus rapide.

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous avons une option d'expédition gratuite dans le monde avec DHL Economy. Pour certains pays, nous offrons un service haut de gamme appelé DHL Shipping, qui a une livraison le jour suivant pour les commandes en Europe qui sont commandées les jours ouvrables avant 17h00 CEST, et de 2-4 jours de livraison pour le reste du monde. Le coût de ce service d'expédition premium varie de 9 à 20 euros et est gratuit pour les États-Unis. Le coût pour votre pays apparaît sur le récapitulatif de commande.

Quels sont les coûts de retour ?

Si vous n'aimez pas la montre, vous pouvez utiliser le Droit de retour. Pour les clients au sein de l'Europe, nous couvrons le coût de l'expédition retour. Pour les clients en dehors de l'Europe, nous vous demandons de couvrir le coût de l'expédition retour. Consultez la rubrique POLITIQUE DE RETOUR pour en savoir plus.

Autre

Quelle est la garantie offerte sur les produits WoodWatch?

Chaque produit WoodWatch est fabriqué dans un souci de qualité, y compris vis à vis des matériaux utilisés lors de la fabrication de votre produit. Avant qu'un produit ne soit expédié, il a subi plusieurs tests pour garantir la meilleure qualité possible. À partir de la date de livraison, le produit est garanti pour une période ne dépassant pas deux ans.

Cette garantie limitée est uniquement valable si le produit est utilisé conformément aux instructions d'entretien et d'utilisation. Tout dommage dû à une utilisation anormale et à une usure normale n'est pas couvert par cette garantie. De plus, WoodWatch n'est pas responsable de toute perte ou dommage lié à l'utilisation de ses produits, ni de la durée de vie de la pile. La pile d'une WoodWatch est facilement remplaçable à la maison.

Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat en cliquant en bas de votre écran. À partir de là, vous pouvez nous contacter en direct via le chat, via Whatsapp ou via e-mail. Si votre demande de garantie est approuvée, nous réparerons ou remplacerons le produit en conséquence. Les frais de retour seront remboursés de la manière suivante:

- Pour les clients en Europe, les frais de retour sont couverts par WoodWatch.
- Pour les clients hors Europe, WoodWatch prend en charge les frais de retour jusqu'à 15 €, - si le défaut nous a été signalé dans les 90 jours suivant votre commande initiale. Pour le remboursement de vos frais d'expédition de retour, nous avons besoin d'une copie du reçu d'expédition.

Que devrais-je faire si j'ai des commentaires ou une réclamation?

Si vous avez des commentaires ou une réclamation concernant votre produit ou notre service, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter ici. Notre équipe service clientèle examinera votre message et essaiera de résoudre tout problème pour la satisfaction de tous. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande si vous en avez un.

Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation. Nous essayons de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrables ou de vous informer si nous avons besoin de plus de temps pour enquêter sur la situation.

Offrez-vous des réparations?

Chaque produit WoodWatch a subi plusieurs tests pour garantir sa durabilité et sa qualité. À compter de la date de livraison, votre WoodWatch est garantie pendant deux ans (veuillez noter que les produits achetés avant le 15.08.2019 ont une période de garantie d'un an). Au cours de cette période, votre WoodWatch peut être admissible à des réparations comme indiqué dans nos conditions générales.

Expédition et retour

Retours de produits avec gravure

Les produits personnalisés avec gravure ne sont pas couverts par les droits de retour. Il n'est donc pas possible de retourner ces produits à moins d'une couverture par la garantie.

Droit de retour

Your watch does not bring you the expected satisfaction? You have a period of reflection of 14 days, from the day of reception of your order, to cancel this one without having to give us justifications. After cancellation, you have another 14 days to return the item. You must return the unused item in its original packaging. We will then refund the full amount of the order, including the return shipping costs, excluding the shipping costs of DHL Express. We will send you this amount within 14 days after cancellation, provided we have already received the item returned and that it is in perfect condition. You can use the form which you will find in the general conditions. Send it in advance by email to [email protected] In cases where a watch or gift box is personalized with an engraving, the engraved object can not be returned or refunded.

Que coutent les retours?

Si vous n'aimez pas la montre, vous pouvez utiliser votre Droit de Retour. Les retours sont gratuits dans ces cas. Jetez un coup d'oeil à la rubrique Politique de Retour pour plus d'informations.

A combien s’élèvent les frais de livraison?

Toutes les commandes en Europe sont expédiées gratuitement.

En combien de temps recevrai-je ma WoodWatch?

Le délai de livraison varie suivant le modèle. Les temps de livraison peuvent être trouvés sur les pages des différents modèles. En temps général, les montres sont livrées en 2-3 jours ouvrables. Si vous ajoutez une gravure à votre montre 3 jours seront ajoutés à votre temps de livraison.

Bienvenue chez WoodWatch