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Livraisons et Retours

Une fois votre paiement vérifié, nous procéderons à l’envoi de votre commande. Les commandes passées avant 17h00 CEST seront expédiées le jour même, autrement elles seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les produits gravés nécessitent 1 jour ouvrable supplémentaires.

Combien coûte la livraison?

Profitez de la livraison internationale gratuite dès 50€ d’achats: DHL Global Mail (National Post Delivery). DHL Global Mail gère le processus d'expédition jusqu'à ce que le colis atteigne le pays de destination. Après cela, le colis sera remis à votre service postal local pour le livrer à votre adresse.

La livraison DHL Express (extra rapide) est disponible pour certains pays. Les coûts de ce service varient entre 9 € et 20 € pour la plupart des pays.

Combien de temps dure la livraison?

Veuillez jeter un coup d'œil au tableau ci-dessous pour voir les délais d'expédition estimés par pays.

L'Europe
PaysLivraison postale nationale (Gratuite)DHL Express
France3-9 jours1 jour ouvrable
Belgique1 jour ouvrable 
Suisse3-10 jours1 jour ouvrable
Luxembourg1-2 jour ouvrés 
Pays-Bas1 jour ouvrable 
Italie6-12 jours1 jour ouvrable
Espagne6-15 jours1 jour ouvrable
Royaume-Uni4-7 jours1 jour ouvrable
   
Tous les autres pays3-8 jours1 jour ouvrable
Amériques
PaysLivraison postale nationale (Gratuite)DHL Express
États Unis25 jours2-4 jours ouvrés
Mexique25 jours2-4 jours ouvrés
Canada7-14 jours2-4 jours ouvrés
Tous les autres pays6-20 jours2-4 jours ouvrés
Moyen-Orient
 Livraison postale nationale (Gratuite)DHL Express
Tous les pays10-40 jours2-4 jours ouvrés
Asie
 Livraison postale nationale (Gratuite)DHL Express
Tous les pays10-20 jours2-4 jours ouvrés
Afrika
 Livraison postale nationale (Gratuite)DHL Express
Tous les pays10-20 jours2-4 jours ouvrés
Australien
 Livraison postale nationale (Gratuite)DHL Express
Tous les pays6-15 jours2-4 jours ouvrés

Est ce que je reçois un numéro de suivi?

Les envois Premium avec DHL Express reçoivent un message de suivi sur leur e-mail et leur numéro de téléphone portable. Avec la fonction de livraison à la demande (ODD) de DHL, il est possible de gérer l'envoi facilement. Avec ODD, il est possible de changer quand, où et comment la livraison aura lieu. Il est possible de:

  • Changer la date de livraison
  • Livrer dans un point de service DHL
  • Changer l'adresse de livraison
  • Autoriser la livraison aux voisins / réception / sécurité
  • Autoriser la livraison sans signature
  • Retenez le colis jusqu'au retour de vos vacances (max 30 jours)

L’envoi international inclut-t-il des frais de douanes et taxes?

Pour toutes les commandes vers des pays de l'Union européenne, les douanes sont incluses, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de payer un supplément pour votre colis à l'arrivée.

Pour les commandes vers des pays en dehors de l'Union européenne, les droits et taxes ne sont malheureusement pas inclus dans le prix. Nous expédions vos articles avec DHL, mais sachez que des frais supplémentaires (droits de douane et taxes) peuvent être facturés dans votre pays. Si vous souhaitez en savoir plus sur les frais potentiels qui s'appliquent dans votre pays, il est préférable de contacter votre bureau de douane local.

Échanges et retours (Comment puis-je retourner ma commande ?)

Nous espérons que vous êtes satisfait de tout ce que vous avez acheté chez WoodWatch. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre achat gratuitement jusqu'à 45 jours après réception avec notre service de retour. Veuillez noter les points suivants avant de demander un retour sur notre portail :

  • Votre retour doit être enregistré dans les 45 jours suivant sa réception.
  • Votre retour doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  • Tous les produits gratuits doivent être retournés.
  • Vous êtes situé dans un pays européen.
  • Les produits gravés ou endommagés suivent une politique de retour différente.*

Souhaitez-vous retourner un produit ? Vous pouvez enregistrer un retour dans notre portail de retour en utilisant le bouton ci-dessous. Souhaitez-vous échanger un produit ? Enregistrez d'abord votre retour dans notre portail de retour puis contactez-nous ici pour votre demande d'échange.

Démarrer un retour 

*Votre produit est-il gravé ? Dans ce cas, nous vous facturerons des frais. Faites défiler vers le bas pour en savoir plus sur notre politique de retour des produits gravés. Pour les produits endommagés, nous vous renvoyons à notre politique de garantie.

Comment retourner ma commande ?

1. Cliquez sur « Démarrer un retour » et entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Dites-nous quels produits vous souhaitez retourner et pourquoi. Passez à l'étape suivante.
3. Choisissez un transporteur de votre choix et confirmez votre retour.
4. Votre étiquette de retour est immédiatement créée. Nous vous enverrons également automatiquement l'étiquette par e-mail.
5. Emballez soigneusement votre retour avec un espace de mouvement minimal pour les produits expédiés.
6. Remettez votre colis au transporteur choisi et faites scanner le code-barres.

Nous traiterons l'échange ou le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.

Combien coûte un retour ?

Les retours sont gratuits pour les commandes sans gravure envoyées par des clients en Europe. Si vous venez d'un pays hors d'Europe ou retournez un produit gravé, nous facturerons des frais pour couvrir les frais de retour. En plus de ces frais d'expédition, nous facturons des frais de restockage pour les produits gravés. Vous trouverez ci-dessous un aperçu avec une indication des frais de retour et des délais d'expédition par région. Les frais seront déduits du montant remboursable.

Afrique
PaysCommandes normalesCommandes gravéesDélai de livraison
Tous les pays40,00€40,00€+ Frais de restockage*8+ jours ouvrables
Amériques
PaysCommandes normalesCommandes gravéesDélai de livraison
Tous les pays25,00€25,00€ + Frais de restockage*4 affaires jours
Asie
PaysCommandes normalesCommandes gravéesDélai de livraison
Tous les pays25,00€25,00€ + Frais de restockage*4 jours ouvrables
Australie
PaysCommandes normalesCommandes gravéesDélai de livraison
Tous les pays25,00€25,00€ + Frais de restockage*4 affaires jours
Europe
PaysCommandes normalesCommandes gravéesDélai de livraison
Tous les paysRetours gratuits8,00€ + Frais de restockage*2-8 jours ouvrables
Middle East
PaysCommandes normalesCommandes gravéesDélai de livraison
Tous les pays30,00€30,00€ + Frais de restockage*2-8 jours ouvrables
 

*Veuillez consulter : « Qu'est-ce que les frais de restockage ? » 

Qu'est-ce que les frais de restockage ?

Les produits gravés sont plus coûteux en temps et utilisent des ressources supplémentaires. C'est pourquoi nous facturons des frais de restockage pour les produits gravés lorsqu'ils sont retournés. Nous facturons un montant de 25€ par pièce pour les montres gravées, les bijoux et les lunettes (de soleil). Nous facturons un montant de 9€ par pièce pour les bracelets gravés et les emballages cadeaux. Pour retourner un produit gravé, vous pouvez utiliser notre portail de retour. Les frais seront éventuellement déduits du montant remboursable.

Quelle est la garantie offerte sur les produits WoodWatch ?

Chaque produit WoodWatch est fabriqué dans un souci de qualité, y compris les matériaux utilisés pour fabriquer votre produit. Avant qu'un produit ne soit expédié, il a subi de nombreux tests pour garantir la meilleure qualité et la meilleure fabrication possible. A compter de la date de livraison, le produit est garanti pour une durée n'excédant pas deux ans.

Conditions de garantie

Nous vous conseillons de traiter votre produit avec les soins appropriés pour maximiser sa durée de vie. Nous couvrons explicitement les défauts du produit causés par une utilisation normale. La garantie ne s'applique pas aux dommages auto-infligés causés par un traitement inapproprié. Nos catégories de produits ont différentes conditions de garantie spécifiées ci-dessous :

Montres

Nous offrons une garantie de 24 mois sur le mouvement interne de la montre, le bracelet et le boîtier de la montre conformément aux conditions d'utilisation ci-dessus.

  • Non couvert par la garantie :
    • Dommages de la vitre
    • Batterie
    • Usure habituelle d’usage
    • Rayures
    • Dommages causés par une chute, un impact ou une force
    • Dégâts d'eau
    • Réparations non autorisées
    • Vol
    • Changements de couleur du bois
    • Influences environnementales (humidité, froid ou chaleur extrême, poussière, etc.), en particulier les dommages causés par l'humidité et l'eau.
Lunettes
Nous offrons une garantie de 24 mois sur la monture et les branches des lunettes conformément aux conditions d'utilisation ci-dessus.
  • Non couvert par la garantie :
    • Dommages aux lunettes
    • Dommages aux charnières
    • Usure habituelle d’usage
    • Rayures
    • Dommages causés par une chute, un impact ou une force
    • Réparations non autorisées
    • Vol
    • Changements de couleur du bois
Bracelets
Nous offrons une garantie de 24 mois sur nos bracelets conformément aux conditions d’utilisation ci-dessus.
  • Non couvert par la garantie :
    • L’usure normale
    • Les égratignures
    • Les dommages causés par une chute, un impact ou une force
    • Les dégâts causés par l’eau
    • Les réparations non autorisées
    • Le vol
    • Un changement de couleur du bois
    • Les dommages causés par vos conditions d’environnement (humidité, froid ou chaleur extrême, poussière, etc.), en particulier les dommages causés par l’humidité et l’eau
Bijoux
Nous offrons une garantie de 24 mois sur nos produits de bijouterie conformément aux conditions d'utilisation ci-dessus.
  • Non couvert par la garantie :
    • Usure normale
    • Rayures
    • Dommages dus à une chute, un impact ou une force
    • Réparations non autorisées
    • Vol
    • Changement de couleur du bois
    • Influences environnementales (humidité, froid ou chaleur extrême, poussière, etc.), en particulier les dommages causés par l'humidité et l'eau.


Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici. Pour trouver une solution rapide, nous vous demandons de fournir autant d'informations que possible, y compris votre numéro de commande et des photos du défaut. Si votre demande de garantie est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour pour retourner votre produit défectueux pour une inspection plus approfondie. Après inspection, nous réparerons ou remplacerons le produit en conséquence. Le produit vous sera ensuite envoyé en expédition standard. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour et la réexpédition de votre produit.

 

*Profitez de la livraison offerte dans le monde entier pour toute commande supérieure à 50€.

 

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