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FAQ

Altro

Garanzia

Ogni nostro prodotto è realizzato con attenzione verso la qualità, sia nei materiali sia nella lavorazione. Prima della spedizione, ogni prodotto viene sottoposto a molteplici test della qualità. I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dal giorno della consegna. Nota che i prodotti acquistati prima del 15.08.2019 hanno un periodo di garanzia di un anno.

Questa garanzia limitata può essere utilizzata solo nel caso che il prodotto sia tenuto seguendo le nostre istruzioni per la cura e l’utilizzo. Qualsiasi danno causato da un uso improprio del prodotto non è coperto dalla nostra garanzia. In aggiunta, WoodWatch non sarà responsabile per la perdita o i danni legati all’uso dei nostri prodotti, né alla durata della batteria. Le batterie sono sostituibili.

Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia, puoi ricevere assistenza QUI oppure inviare un’e-mail a [email protected] In caso di approvazione, ripareremo/sostituiremo il vostro prodotto.

I costi di restituzione applicabili sono:

  • Per i clienti che si trovano in Europa i costi di restituzione sono coperti da noi.
  • Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea i costi di restituzione sono coperti da noi fino a un massimo di €15 se il difetto è stato segnalato ai nostri uffici entro 90 giorni dalla conclusione dell’ordine. Per il rimborso è necessaria una copia della ricevuta di consegna.

Reclami

Per qualsiasi problema con i nostri orologi, contatta il servizio clienti. Gli addetti del servizio clienti esamineranno il tuo problema e cercheranno di risolverlo. Puoi inserire il reclamo QUI, o mandare un' e-mail a [email protected] (non dimenticarti di includere il numero dell'ordine se in possesso). Dopo che avremo ricevuto il tuo reclamo ti manderemo una conferma. Di solito rispondiamo ai reclami il giorno dopo averli ricevuti. Se è necessario più tempo ti informeremo.

Informazioni prodotti

Gli orologi sono fatti di vero legno?

Sì. I tipi di legno utilizzati sono indicati nelle pagine specifiche per ogni prodotto.

Chi ha progettato il movimento del mio nuovo orologio?

Utilizziamo movimenti dell’apprezzata marca Citizen Miyota.

Gli orologi sono resistenti all’acqua?

Non completamente, ma sono resistenti agli schizzi. Una leggera pioggia non rovinerà il tuo orologio, ma non indossarlo durante la doccia o mentre nuoti.

L'orologio sarà della mia taglia?

Si! La taglia dell’orologio può essere adattata semplicemente rimuovendo alcune placchette dal cinturino. Ciò può essere fatto facilmente da un orologiaio, gioiellere o individualmente. La spedizione include inoltre diverse placchette per adattare facilmente la taglia del cinturino. L’orologio calzerà sempre perfettamente!

Il mio orologio sarà identico all’immagine?

Tutti i nostri orologi sono fatti con legno naturale, ogni orologio ha quindi il proprio colore unico. Pertanto potrebbe differire leggermente dall’immagine.

Manutenzione

Si può mantenere l’orologio funzionante con una semplice manutenzione occasionale. Mischia olio d’oliva e limone in proporzioni uguali. Usa del cotone per applicare la soluzione sul legno, e lascia asciugare.

Spedizioni e resi

Quanto tempo impiegherà la spedizione del mio orologio in legno o di altri prodotti WoodWatch?

In Italia la spedizione gratuita impiega 3-6 giorni lavorativi. Sono disponibili spedizioni premium con DHL Express a un piccolo costo aggiuntivo e impiegano 1 giorno lavorativo. Nota che alcuni prodotti hanno un tempo di consegna più lungo segnalato nella rispettiva pagina del prodotto. Inoltre, prodotti personalizzati con incisioni richiedono 2 giorni aggiuntivi per la lavorazione prima che l’ordine possa essere spedito. Consulta la nostra pagina su SPEDIZIONI E RESI per informazioni più dettagliate sui tempi di spedizione per ciascun paese.

Quali sono i costi di spedizione?

Offriamo un servizio di spedizione gratuita in tutto il mondo con DHL Economy. In Italia e alcuni altri paesi è disponibile un servizio premium, DHL Express, con cui è possibile ricevere il prodotto in un giorno lavorativo per tutti gli ordini effettuati prima delle 17:00 CEST in Europa. La spedizione con DHL Express è tra 2 e 4 giorni nel resto del mondo. Il servizio di spedizione premium può essere richiesto a un costo aggiuntivo di € 9 in Italia. Il costo per la nazione selezionata viene indicato al momento del pagamento.

Quali sono i costi di restituzione?

Se non sei soddisfatto del tuo orologio, puoi avvalerti del tuo diritto di reso. Per i clienti che si trovano in Europa i costi di restituzione sono coperti da noi. Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea i costi di restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di leggere il paragrafo legato alle Politiche di Reso per maggiori informazioni.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Ci auguriamo sempre che i nostri clienti siano soddisfatti di ciò che acquistano da noi, tuttavia, in caso contrario offriamo un rimborso per ogni prodotto che viene restituito. Nel caso in cui voglia avvalerti del tuo diritto di reso, devi contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna di tutti i prodotti acquistati. Dopo aver richiesto la restituzione, è necessario spedire i prodotti entro 14 giorni. Per i clienti che si trovano in Europa, i costi di reso sono coperti da noi. Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, i costi di reso sono a carico del cliente. Una volta restituito il prodotto, rimborseremo l'acquisto (ad esclusione dei costi di spedizione iniziali) entro 2 giorni lavorativi. Contattaci a [email protected] in modo da ricevere istruzioni su come procedere.

Restituzione di prodotti personalizzati con incisione

I prodotti personalizzati con incisione sono soggetti a una diversa politica di reso. Il reso di un prodotto inciso è possibile entro 30 giorni dal giorno del ricevimento. Dopo averci comunicato la tua decisione di restituire il prodotto, hai 14 giorni di tempo per restituirlo. Tieni presente che il prezzo dell'incisione non ti sarà rimborsato. Inoltre, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente salvo in caso di errore di fabbricazione o difetto del prodotto. Se desideri cambiare l'orologio e vuoi aggiungere l'incisione sulla piastra posteriore del nuovo orologio, devi versare il prezzo dell'incisione.

Verso quali paesi è possibile la spedizione dei vostri prodotti?

I nostri orologi vengono spediti verso tutti i paesi al mondo. Per tutti i paesi offriamo la spedizione gratuita DHL Economy, e per alcuni paesi selezionati offriamo anche il metodo di spedizione più veloce DHL Express.

Informazioni sul pagamento

Prezzo

Tutti i prezzi includono l'IVA.

Metodi di pagamento

WoodWatch accetta i seguenti metodi di pagamento: iDeal, Carta di Credito, PayPal, Pagamento dopo la Consegna, Mister cash, Sofort, Bitcoin, Carte Bleue, Giropay e Bonifico. Qui sotto troverai informazioni dettagliate sui vari metodi di pagamento.

Carta di credito (Visa, MasterCard e Maestro, American Express)
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