Spedizioni e resi

Riceverò un numero di tracking online?

Le spedizioni tramite corriere DHL Express riceveranno un’e-mail ed un messaggio SMS per poter tracciare il proprio ordine. Con la funzione On Demand Delivery (ODD, ovvero Rilascio A Richiesta) di DHL è possibile gestire la spedizione facilmente. Con ODD è possibile cambiare quando, dove e come avverrà la consegna. Sarà possibile:

• Modificare la data di consegna
• Spedire ad un punto di servizio DHL
• Modificare l’indirizzo di consegna
• Autorizzare la consegna a vicini di casa / reception / sorveglianza
• Autorizzare la consegna senza firma
• Trattenere il pacco finchè non sarai di ritorno dalle vacanze (max 30 giorni)

La spedizione internazionale include costi di dogana e tasse?

Per tutti gli ordini verso i paesi dell'Unione Europea, i costi di dogana sono inclusi, questo significa che non c’è bisogno di pagare nulla al momento della consegna.

Per gli ordini verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, purtroppo, i costi di dogana e le tasse non sono inclusi nel costo di spedizione. Il corriere da noi scelto è DHL, ma ti preghiamo di prestare attenzione a costi aggiuntivi (tasse e dogana) che possono essere applicati per il tuo paese di provenienza. Per maggiori informazioni sulle tariffe applicabili nel tuo paese, contatta gli uffici doganali locali.

Cambi e Resi (come posso effettuare il reso del mio ordine?) 

Speriamo che i prodotti WoodWatch siano sempre di tuo gradimento, ma in caso contrario, puoi iniziare la procedura di reso gratuita entro 45 giorni dalla ricezione del pacco. 

Per avvalersi del reso gratuito devono essere presenti le seguenti condizioni: 

• Il reso deve essere richiesto entro 45 giorni dalla ricezione.
• Il prodotto deve essere nelle condizioni e imballaggio originali.
• Anche gli articoli addizionali gratuiti deve essere restituiti.
• Il pacco deve partire dall’Europa.
• Ricordiamo che i prodotti incisi o danneggiati seguono una procedura differente*.

Vuoi iniziare la procedura di reso? Puoi farlo tramite il nostro apposito portale facendo click su “Inizia il reso” qui sotto e seguendo la procedura. 

Vuoi cambiare il prodotto? Prima registra il reso facendo click su “Inizia il reso” qui sotto e poi contattaci qui per procedere con la richiesta di cambio. 

INIZIA IL RESO

*L’articolo che hai ordinato è stato fatto incidere? In questo caso, una tassa verrà detratta dall’importo rimborsabile. Maggiori informazioni riguardo la procedura di reso per prodotti con incisione possono essere trovate qui di seguito. Per prodotti danneggiati fare riferimento alle condizioni di garanzia.

Come inizio la procedura di reso?

1. Fai click su “Inizia il reso” e inserisci l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto e il numero dell’ordine.
2. Seleziona l’articolo da restituire e la motivazione. Procedi allo step successivo.
3. Scegli il corriere che preferisci.
4. L’etichetta di reso viene automaticamente creata e inviata all’indirizzo email fornito in precedenza.
5. Imballa l’articolo accuratamente favorendo il minor movimento possibile all’interno del pacco.
6. Il pacco ora può essere consegnato al corriere.

Il reso/cambio verrà gestito entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Quanto costa il reso?

Il reso è gratuito per articoli senza incisione spediti dall’Europa. Se ti trovi in un paese fuori dall’Europa, o se desideri restituire un prodotto con incisione, detrarremo i costi di spedizione dall’importo rimborsabile. Per prodotti con incisione, detraiamo anche una tassa di riassortimento.

Trovi una tabella qui sotto con i vari costi per paese.

^{*Per favore guarda: “Cos'è la restocking fee?”}

Cos'è la restocking fee?

I prodotti con incisione costano tempo e risorse extra. Ecco perché aggiungiamo una tassa di riassortimento di 25€ a pezzo su orologi, gioielli, occhiali e occhiali da sole, e di 9€ a pezzo su bracciali e confezioni regalo. Per restituire un prodotto con incisione puoi utilizzare il nostroportale. I costi verranno detratti dall’importo rimborsabile.

Che tipo di garanzia offre WoodWatch?

Tutti i prodotti WoodWatch vengono realizzati mettendo la qualità al primo posto, questo include il tipo di materiale utilizzato e il metodo di lavorazione di ogni singolo prodotto. Gli articoli passano attraverso una moltitudine di controlli qualità prima che vengano spediti e rimangono in garanzia per non più di due anni dal giorno di consegna.