Spedizioni e resi

Riceverò un numero di tracking online?

Le spedizioni tramite corriere DHL Express riceveranno un’e-mail ed un messaggio SMS per poter tracciare il proprio ordine. Con la funzione On Demand Delivery (ODD, ovvero Rilascio A Richiesta) di DHL è possibile gestire la spedizione facilmente. Con ODD è possibile cambiare quando, dove e come avverrà la consegna. Sarà possibile:

• Modificare la data di consegna
• Spedire ad un punto di servizio DHL
• Modificare l’indirizzo di consegna
• Autorizzare la consegna a vicini di casa / reception / sorveglianza
• Autorizzare la consegna senza firma
• Trattenere il pacco finchè non sarai di ritorno dalle vacanze (max 30 giorni)

La spedizione internazionale include costi di dogana e tasse?

Per tutti gli ordini diretti verso i paesi dell'Unione Europea, i costi di dogana sono inclusi: questo significa che non c’è bisogno di pagare nulla al momento della consegna.
Per gli ordini diretti verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, purtroppo, i costi doganali e le tasse non sono inclusi nel costo di spedizione. Il corriere da noi scelto è DHL, ma ti preghiamo di prestare attenzione a costi aggiuntivi (tasse e costi doganali) che possono essere applicati secondo le regolamentazioni del tuo paese di provenienza. Per maggiori informazioni sulle tariffe applicabili nel tuo paese contatta gli uffici doganali locali. 

Cos'è la Spedizione Protetta? 

Acquista con tranquillità utilizzando la nostra nuova funzione che ti permette di proteggere le spedizioni, progettata per offrirti maggiore sicurezza durante l'acquisto. Con la Spedizione Protetta ottieni il vantaggio di risoluzione prioritaria nel raro caso in cui il pacco venga smarrito. A differenza dei processi tradizionali di apertura reclami, che possono anche arrivare a richiedere settimana di attesa per arrivare a una risoluzione, la nostra Spedizione Protetta assicura azioni immediate. Se il pacco viene smarrito, noi te ne inviamo prontamente uno nuovo, senza dover attendere il termine di lunghi controlli, permettendoti di scegliere tra un rapido rimborso o una nuova spedizione immediata. È il nostro modo di mettere prima la tua felicità e di ridurre al minimo qualsiasi inconveniente.
Si prega di notare che questo processo si applica esclusivamente a pacchi che vengono confermati come smarriti; nei casi in cui il numero di tracciamento mostri il pacco come consegnato, potrebbe essere necessaria un'ulteriore indagine per verificarne lo stato.

Cambi e Resi (come posso effettuare il reso del mio ordine?)

Speriamo che tu sia soddisfatto di tutto ciò che acquisti da WoodWatch. Se così non fosse, potrai restituire il tuo acquisto entro 45 giorni dalla ricezione tramite il nostro portale dei resi. Si prega di notare quanto segue prima di effettuare un reso:

• Dovresti coprire i costi diretti di reso. Tuttavia, proponiamo anche un processo semplificato: possiamo occuparci di gestire noi il reso, deducendo i costi dal tuo rimborso (vedrai i dettagli per questa opzione semplificata qui sotto).
• Il prodotto deve essere nelle condizioni e imballaggio originali.
• Anche gli articoli addizionali gratuiti deve essere restituiti.
• Ricordiamo che i prodotti incisi o danneggiati seguono una procedura differente*.

Vuoi iniziare la procedura di reso? Puoi farlo tramite il nostro apposito portale facendo click su “Inizia il reso” qui sotto e seguendo la procedura. 
Vuoi cambiare il prodotto? Prima registra il reso facendo click su “Inizia il reso” qui sotto e poi contattaci qui per procedere con la richiesta di cambio.

INIZIA IL RESO

*L’articolo che hai ordinato ha un'incisione? In questo caso, una tassa verrà detratta dall’importo rimborsabile. Sono disponibili di seguito maggiori informazioni riguardo la procedura di reso per prodotti con incisione. Per prodotti danneggiati fare riferimento alle condizioni di garanzia.

Come inizio la procedura di reso?

1. Fai click su “Inizia il reso” e inserisci l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto e il numero dell’ordine.
2. Seleziona l’articolo da restituire e la motivazione. Procedi allo step successivo.
3. Scegli il corriere che preferisci.
4. L’etichetta di reso viene automaticamente creata e inviata all’indirizzo email fornito in precedenza.
5. Imballa l’articolo accuratamente favorendo il minor movimento possibile all’interno del pacco.
6. Il pacco ora può essere consegnato al corriere.

Il reso/cambio verrà gestito entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Quanto costa il reso?

Per prodotti con incisione, detraiamo anche una tassa di riassortimento. Trovi una tabella qui sotto con i vari costi per paese.

*Per favore leggi il paragrafo: "Cos'è la restocking fee?

Cos'è la restocking fee?

I prodotti con incisione costano tempo e risorse extra. Per questo motivo aggiungiamo una tassa di riassortimento di 29€ a pezzo su orologi, gioielli, occhiali e occhiali da sole, e di 9€ a pezzo su bracciali e confezioni regalo. Per restituire un prodotto con incisione puoi utilizzare il nostro portale. I costi verranno detratti dall’importo rimborsabile.

Che tipo di garanzia offre WoodWatch?

Tutti i prodotti WoodWatch vengono realizzati mettendo la qualità al primo posto, questo include il tipo di materiale utilizzato e il metodo di lavorazione di ogni singolo prodotto. Gli articoli passano attraverso una moltitudine di controlli qualità prima che vengano spediti e rimangono in garanzia per non più di due anni dal giorno di consegna.