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Spedizioni e resi

Dopo che il pagamento è stato finalizzato prepareremo e spediremo il tuo ordine. Ordini conclusi durante i giorni lavorativi prima delle 17:00 CEST saranno spediti il giorno stesso, altrimenti l'ordine verrà spedito il giorno lavorativo seguente. Si ricorda gentilmente che gli ordini personalizzati con incisione richiedono 1 giorno lavorativo aggiuntivi per la lavorazione, dopo i quali verranno spediti.

Quanto costa la spedizione?

Approfitta della spedizione gratuita in tutto il mondo per ordini superiori a €50: DHL Global Mail.

DHL Global Mail gestisce il processo di spedizione fino a quando il pacco non raggiunge il paese di destinazione. Successivamente, il pacco viene consegnato ai servizi postali locali per essere portato al tuo indirizzo.

L'opzione di spedizione più veloce è DHL Express ed è disponibile per l'Italia al costo di €9 - €20.

Quanto tempo è necessario per la consegna?

Per l'Italia il tempo di spedizione per le spedizioni gratuite è di 6-12 giorni lavorativi. La spedizione DHL Express impiega 1 giorno lavorativo.

I tempi di spedizione specifici per ogni paese sono riportati nella seguente tabella:

Europa
NazioneSpedizione postale nazionale (Gratis)DHL Express
Italia3-6 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Spagna3-8 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Portogallo2-5 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Olanda1 giorno lavorativo 
Lussemburgo1-2 giorni lavorativi 
Belgio1 giorno lavorativo 
Francia2-7 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Germania2-5 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Regno Unito3-6 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
   
Tutti gli altri paesi2-5 giorni lavorativi1 giorno lavorativo
Americas
NazioneSpedizione postale nazionale (Gratis)DHL Express
Stati Uniti25 giorni2-4 giorni lavorativi
Messico25 giorni2-4 giorni lavorativi
Canada7-14 giorni2-4 giorni lavorativi
   
Tutti gli altri paesi6-20 giorni2-4 giorni lavorativi
Medio Oriente
 Spedizione postale nazionale (Gratis)DHL Express
Tutti i paesi10-40 giorni2-4 giorni lavorativi
Asia
 Spedizione postale nazionale (Gratis)DHL Express
Tutti i paesi10-20 giorni2-4 giorni lavorativi
Africa
 Spedizione postale nazionale (Gratis)DHL Express
Tutti i paesi10-20 giorni2-4 giorni lavorativi
Australia
 Spedizione postale nazionale (Gratis)DHL Express
Tutti i paesi6-15 giorni2-4 giorni lavorativi

Riceverò un numero di tracking online?

Le spedizioni tramite corriere DHL Express riceveranno un’e-mail ed un messaggio SMS per poter tracciare il proprio ordine. Con la funzione On Demand Delivery (ODD, ovvero Rilascio A Richiesta) di DHL è possibile gestire la spedizione facilmente. Con ODD è possibile cambiare quando, dove e come avverrà la consegna. Sarà possibile:

  • Modificare la data di consegna
  • Spedire ad un punto di servizio DHL
  • Modificare l’indirizzo di consegna
  • Autorizzare la consegna a vicini di casa / reception / sorveglianza
  • Autorizzare la consegna senza firma
  • Trattenere il pacco finchè non sarai di ritorno dalle vacanze (max 30 giorni)

La spedizione internazionale include costi di dogana e tasse?

Per tutti gli ordini verso i paesi dell'Unione Europea, i costi di dogana sono inclusi, questo significa che non c’è bisogno di pagare nulla al momento della consegna.

Per gli ordini verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, purtroppo, i costi di dogana e le tasse non sono inclusi nel costo di spedizione. Il corriere da noi scelto è DHL, ma ti preghiamo di prestare attenzione a costi aggiuntivi (tasse e dogana) che possono essere applicati per il tuo paese di provenienza. Per maggiori informazioni sulle tariffe applicabili nel tuo paese, contatta gli uffici doganali locali.

Cambi e Resi (come posso effettuare il reso del mio ordine?) 

Speriamo che i prodotti WoodWatch siano sempre di tuo gradimento, ma in caso contrario, puoi iniziare la procedura di reso gratuita entro 45 giorni dalla ricezione del pacco. 

Per avvalersi del reso gratuito devono essere presenti le seguenti condizioni: 

  • Il reso deve essere richiesto entro 45 giorni dalla ricezione.
  • Il prodotto deve essere nelle condizioni e imballaggio originali.
  • Anche gli articoli addizionali gratuiti deve essere restituiti.
  • Il pacco deve partire dall’Europa.
  • Ricordiamo che i prodotti incisi o danneggiati seguono una procedura differente*.

Vuoi iniziare la procedura di reso? Puoi farlo tramite il nostro apposito portale facendo click su “Inizia il reso” qui sotto e seguendo la procedura. 

Vuoi cambiare il prodotto? Prima registra il reso facendo click su “Inizia il reso” qui sotto e poi contattaci qui per procedere con la richiesta di cambio. 

INIZIA IL RESO

*L’articolo che hai ordinato è stato fatto incidere? In questo caso, una tassa verrà detratta dall’importo rimborsabile. Maggiori informazioni riguardo la procedura di reso per prodotti con incisione possono essere trovate qui di seguito. Per prodotti danneggiati fare riferimento alle condizioni di garanzia.

Come inizio la procedura di reso?

1. Fai click su “Inizia il reso” e inserisci l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto e il numero dell’ordine.
2. Seleziona l’articolo da restituire e la motivazione. Procedi allo step successivo.
3. Scegli il corriere che preferisci.
4. L’etichetta di reso viene automaticamente creata e inviata all’indirizzo email fornito in precedenza.
5. Imballa l’articolo accuratamente favorendo il minor movimento possibile all’interno del pacco.
6. Il pacco ora può essere consegnato al corriere.

Il reso/cambio verrà gestito entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Quanto costa il reso?

Il reso è gratuito per articoli senza incisione spediti dall’Europa. Se ti trovi in un paese fuori dall’Europa, o se desideri restituire un prodotto con incisione, detrarremo i costi di spedizione dall’importo rimborsabile. Per prodotti con incisione, detraiamo anche una tassa di riassortimento.

Trovi una tabella qui sotto con i vari costi per paese.

Africa
PaeseOrdine NormaleOrdine con IncisioneTempo di consegna
Tutti i paesi40,00€40,00€ + Restocking Fee*8+ giorni lavorativi
 
America
PaeseOrdine NormaleCostoTempo di consegna
Tutti i paesi25,00€25,00€ + Restocking Fee*4 giorni lavorativi
 
Asia
PaeseOrdine NormaleCostoTempo di consegna
Tutti i paesi25,00€25,00€ + Restocking Fee*4 giorni lavorativi
 
Australia
PaeseOrdine NormaleCostoTempo di consegna
Tutti i paesi25,00€25,00€ + Restocking Fee*4 giorni lavorativi
 
Europa
PaeseOrdine NormaleCostoTempo di consegna
Tutti i paesiReso Gratuito8,00€ + Restocking Fee*2-8 giorni lavorativi
 
Medio Oriente
Paese Ordine NormaleCostoTempo di consegna
Tutti i paesi30,00€30,00€ + Restocking Fee*2-8 giorni lavorativi
 

*Per favore guarda: “Cos'è la restocking fee?”

Cos'è la restocking fee?

I prodotti con incisione costano tempo e risorse extra. Ecco perché aggiungiamo una tassa di riassortimento di 25€ a pezzo su orologi, gioielli, occhiali e occhiali da sole, e di 9€ a pezzo su bracciali e confezioni regalo. Per restituire un prodotto con incisione puoi utilizzare il nostroportale. I costi verranno detratti dall’importo rimborsabile.

Che tipo di garanzia offre WoodWatch?

Tutti i prodotti WoodWatch vengono realizzati mettendo la qualità al primo posto, questo include il tipo di materiale utilizzato e il metodo di lavorazione di ogni singolo prodotto. Gli articoli passano attraverso una moltitudine di controlli qualità prima che vengano spediti e rimangono in garanzia per non più di due anni dal giorno di consegna.

Condizioni di garanzia

Consigliamo di trattare i prodotti WoodWatch con massima cura per massimizzare la durata. La garanzia copre difetti causati da uso normale, ma non danni causati da urti accidentali e trattamento inappropriato. Le categorie di prodotti che offriamo seguono diversi tipi garanzia:

Orologi
Offriamo una garanzia di 24 mesi sugli ingranaggi interni, sui cinturini e sulle casse degli orologi, in conformità alle condizioni di utilizzo di cui sopra.

Non coperto da garanzia:

  • Danni al vetro
  • Batteria
  • Normale usura e strappi
  • Graffi
  • Danni da caduta, impatto o forzatura
  • Danni da acqua
  • Riparazioni non autorizzate
  • Scippi
  • Cambiamenti al colore del legno
  • Agenti ambientali (umidità, freddo o caldo estremo, polvere, ecc.), in particolare danni causati da acqua e umidità.
Occhiali
Offriamo una garanzia di 24 mesi sulle montature e stanghette, in conformità alle condizioni di utilizzo di cui sopra.

Non coperto da garanzia:

  • Danni alle lenti
  • Danni ai cardini
  • Normale usura e rotture
  • Graffi
  • Danni da caduta, impatto o forzatura
  • Riparazioni non autorizzate
  • Scippi
  • Cambiamenti al colore del legno
Braccialetti
Offriamo una garanzia di 24 mesi sui nostri braccialetti, in conformità alle condizioni di utilizzo di cui sopra.

Non coperto da garanzia:

  • Normale usura e rotture
  • Graffi
  • Danni da caduta, impatto o forzatura
  • Danni da acqua
  • Riparazioni non autorizzate
  • Scippi
  • Cambiamenti al colore del legno
  • Agenti ambientali (umidità, freddo o caldo estremo, polvere, ecc.), in particolare danni causati da acqua e umidità.
Gioielli
Offriamo una garanzia di 24 mesi su tutti i gioielli in conformità con le condizioni sopra elencate.

Danni non coperti da garanzia:

  • Normale usura
  • Graffi
  • Danni causati da caduta o impatti
  • Riparazioni non autorizzate
  • Furto
  • Cambio di colore nel legno
  • Forze ambientali (umidità, estremo freddo o calo, polvere, ecc) in modo particolare danni dovuti a umidità ed esposizione all’acqua.

Se possiedi un articolo WoodWatch e vuoi usufruire della garanzia, contatta il nostro servizio clientiqui. Per trovare una soluzione il prima possibile chiediamo gentilmente di fornire da subito più informazioni possibile, includendo il numero dell’ordine e foto del problema. Se la sua richiesta viene approvata, invieremo un’etichetta per restituire il prodotto danneggiato/difettoso. Dopo l’ispezione dell’articolo presso il nostro magazzino, ripareremo il prodotto o lo sostituiremo con uno nuovo. Quindi il prodotto verrà rispedito con spedizione standard. Le spese di spedizione verranno coperte dalla compagnia.

 

*Goditi la spedizione gratis in tutto il mondo per ordini superiori a €50.

 

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