Frakt & Returer

Inkluderar internationella leveranser tullavgifter och skatter?

För alla beställningar till länder inom Europa är tullavgifter och skatter inkluderade, du behöver därför inte betala något extra för ditt paket vid ankomst.

För beställningar till länder utanför Europa är tyvärr inte tullavgifter och skatter inkluderade i priset. Vi skickar dina varor med DHL, men observera att extra kostnader (tullavgifter och skatter) kan komma att debiteras i ditt land. Om du vill lära dig mer om eventuella avgifter som gäller i ditt land, ber vi dig att kontakta ditt lokala tullkontor.

Byten & returer (hur returnerar jag min beställning?)

Vi hoppas att du är nöjd med allt du köper från WoodWatch. Om så inte är fallet kan du kostnadsfritt skicka ditt köp i retur upp till 45 dagar efter mottagande på vår returportal. Vänligen observera följande innan du ansöker om en retur på vår portal:

• Din retur måste registreras inom 45 dagar efter mottagande.
• Din retur måste vara i sitt ursprungliga skick och i sin ursprungliga förpackning.
• Eventuella gratisprodukter måste sändas tillbaka.
• Du bor i ett europeiskt land.
• För graverade eller skadade produkter tillämpas en annorlunda returpolicy.*

Vill du lämna tillbaka något? Då kan du registrera en retur i vår returportal genom att använda knappen nedan. Skulle du vilja byta ut en produkt? Registrera då först din retur i vår returportal och kontakta oss sedan här för din begäran om byte.

Påbörja en retur 

*Är din produkt graverad? Då tar vi ut en avgift. Scrolla ner för att läsa mer om vår returpolicy för graverade produkter. För skadade produkter skulle vi vilja hänvisa dig till vår garantipolicy. 

Hur returnerar jag min beställning?

1. Klicka 'påbörja en retur' och skriv in din e-postadress och ditt ordernummer.
2. Tala om för oss vilka produkter du vill sända i retur och varför. Gå vidare till nästa steg.
3. Välj valfri transportör och bekräfta din retur.
4. Din returetikett skapas omedelbart. Vi skickar dig även automatiskt etiketten via e-post.
5. Förpacka noggrant din retur med minimalt rörelseutrymme för de transporterade produkterna.
6. Räck över ditt paket till vald transportör och be de scanna streckkoden.

Vi behandlar ditt byte eller din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter mottagande.

Hur mycket kostar en retur?

Returer är kostnadsfria för beställningar utan gravering som skickas från kunder inom Europa. Om du kommer från ett land utanför Europa eller returnerar en graverad produkt tar vi ut en avgift för att täcka kostnaderna för returen. Utöver dessa fraktkostnader tar vi ut en avgift för befyllning för graverade produkter. Nedan finner du en översikt av returkostnader och transporttid för graverade produkter per region. Avgifterna dras av det återbetalningsbara beloppet.

^{*Vänligen se: “Vad är en avgift för påfyllning?”} 

Vad är en avgift för påfyllning?

Att gravera produkter tar extra tid och resurser i anspråk för oss. Därför tar vi ut en avgift för påfyllning för graverade produkter när de skickas i retur. Vi tar ut en avgift om 25 € per produkt för graverade klockor, smycken och (sol)glasögon. Vi tar ut ett belopp om 9 € per produkt för graverade armband och presentförpackningar. För att skicka en graverad produkt i retur kan du använda vår returportal. Kostnaderna dras i ett senare skede av från det återbetalningsbara beloppet.

Vilken slags garanti erbjuds för WoodWatch produkter?

Varje produkt från WoodWatch tillverkas med ett öga för kvalitet, vilket omfattar materialen som används för att tillverka din produkt. Innan en produkt fraktas har den genomgått åtskilliga tester för att säkerställa högsta möjliga kvalitet och hantverk. Produkten omfattas, från och med leveransdatumet, av en garanti som gäller om en period på högst två år.

Garantivillkor

Vi rekommenderar att du hanterar din produkt med lämplig varsamhet för att maximera dess livstid. Vi täcker uttryckligen produktfel som orsakas av normal användning. Garantin tillämpas inte för självförvållad skada som orsakats av olämplig hantering. Våra produktkategorier har olika garantivillkor som specificeras nedan: 

Om du skulle vilja lämna in ett garantianspråk ber vi dig vänligen kontakta vårt supportteam här. För att nå en snabb lösning ber vi dig lämna så mycket information som möjligt, inklusive ditt ordernummer och bilder på felet. Om ditt garantianspråk godkänns sänder vi dig en returetikett för att skicka den produkt som är behäftad med fel i retur för vidare granskning. Efter granskning kommer vi antingen att reparera eller att byta ut produkten. Produkten skickas därefter tillbaka till dig med standardfrakt. Vi täcker fraktkostnaderna för returen och för återsändning av din produkt. 

*Få kostnadsfri frakt över hela världen för beställningar över 50 €.